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总部位于荷兰阿姆斯特丹的任仕达集团(Randstad Group)，是纽约证券交易所的一家上市公司。2008年，在完成了对世界第四大综合性人力资源服务机构维迪奥(Vedior)的收购之后，任仕达集团成为了全球最大的人力资源服务解决方案供应商之一。在荷兰、比利时、德国、法国、西班牙、葡萄牙、瑞士、卢森堡、波兰、加拿大、美国东南部、澳大利亚、印度等国家和地区，我们都居于市场领先地位。起步于20世纪60年代的人才派遣公司，我们已经发展成为世界级的人力资源服务跨国企业，在全球50多个国家和地区拥有超过5200家分支机构和34000名员工。 收购维迪奥之后，任仕达在2008年的营业收入达到172亿欧元，在美国《财富》杂志公布的2009年全球500强排行榜中，位列第450位。 我们的使命是充分关注求职者能力发展与客户业务发展的需求，并将两者完美匹配起来，成为该领域的世界级领先企业。通过持续创新和及时响应客户和求职者不断变化的需求，我们始终将任仕达的服务水准保持于至臻境界。 现今的商业环境，竞争愈发激烈，变化转瞬之间，因此对于劳动力的灵活性、生产力水平的提高以及与人力资源相关的外包服务需求也随之不断增加。为了更好的满足这些需求，我们提供从人事管理到高管搜寻、几乎覆盖人力资源服务各个方面的全方位解决方案。
POSITION SUMMARY岗位概述:维护客户关系，协调内外资源，满足客户需求。 MAIN RESPONSIBILITY AREA/KEY RESULT AREAS(KRAs)主要工作职责/关键成果领域: 1.维护客户关系，协调内外资源。客户满意度达到该岗位标准。 2.分析、满足客户需求。客户投诉率不高于该岗位标准。 3.掌握并遵守所负责客户服务内容的时间节点(如员工合同签订、结算到款等日常工作时间)，跟踪协调后台支持、员工服务等部门。 4.管理客户档案。正确率率达到该岗位标准。 5.解答客户专业咨询，有效处理突发事件。客户流失率不高于该岗位标准。 6.定期拜访客户，了解客户需求，提升客户业务量。 7.按时完成客服工作报告。
SKILL & COMPETENCIES技能与胜任能力: 1.客户服务能力：通过倾听并理解客户，主动发展与客户的关系，根据客户要求参与并提供解决方案；弄清客户需求、以使客户满意为优先； 2.沟通能力：能有效、清楚扼要地表达意见；配合对象的特点与需要，采取适当的文法与词汇表达，并有良好聆听技巧； 3.良好的计划、自我工作管理能力；以及较强的执行力和跟进能力； 4.主动性：处事细心、态度积极进取；无需指示而主动解决问题； 5.行业知识：熟悉国家和上海市劳动管理、人事管理相关法律法规，了解招聘、员工关系等人力资源管理职能，提供专业的人力资源解决方案。 OTHER REQUIREMENTS其它要求: 1.大学本科及以上学历； 2.2年以上人力资源相关工作经验者优先； 3.具有外资或大型企业人力资源业务渠道者优先； 4.熟练运用办公电脑基本操作；具有良好的英语技能。
Please send your resume to the following E-mail address: RecruitmentSH@Randstad.cn
