服务体验负责人.

about the company.
某互联网+出海运动户外品牌
 

about the team.
客服
 

about the job.
1. 践行客户价值第一的理念，带领客服和售后团队，为客户体验负责；
2. 梳理、设计、迭代全链路客户服务流程，并完成落地和持续优化；
3. 分析日常VOC反馈，深入理解公司业务链路，发现痛点问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求执行；
4. 监控服务与体验数据的达成，快速识别问题并确认可行性改善方案，不断提升流程解决力与运营效率；
5. 在业务快速发展阶段，识别安全风险与隐患，确保业务发展的同时，减少舆情风险。

skills and experience required.

1. 本科及以上学历，在服务与体验运营领域工作5年及以上，具备服务体验团队管理经验；
2. 逻辑性强，能清楚的判断体验痛点，解析影响因素，并提供合理化的解决方案；
3. 具备较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行并达成结果；
4. 具备敏锐的数据洞察及良好的数据分析能力，熟练使用常用办公软件；
5. 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；
加分项：英语能力优秀者优先考虑。