流程运营.

about the company.
我们客户是一家上市的中国知名酒店预订服务中心， 随着疫情政策的放开， 旅游行业招聘需求快速增长。 

about the job.
1、 流程建设：结合业务现状及服务要求搭建客户及商户服务流程框架，梳理流程清单，并输出流程内容，不断提升流程覆盖率。
2、 流程优化：根据客户、商户及一线团队反馈问题及痛点，协同各部门进行诊断与分析，设计流程优化迭代落地及效果评估，并持续提升流程的自动化、线上化，提升服务处理效率和用户体验。
3、 工具运营：周期性对员工常用工具进行用户调研，分析员工在操作中的痛点，推动产品改善，提升工具的易用性，提升员工操作效率。
4、 应急管理：搭建应急事件监控机制、协同机制；及时接收应急事件，并协同多方推进应急方案输出、执行并跟进至事件解决，完成事件复盘与存档。
5、 员工质量意识培养：通过培训、宣导等方式不断提升员工发现问题的能力，不断提升员工反馈问题的质量，推动产品、流程优化迭代。
6、 项目运营：独立负责各类中、大型服务体验优化项目，对项目结果负责。
7、 其他工作：其他跨部门协同流程梳理与搭建，以及团队内部其他工作安排。
 

skills and experience required.
1、全日制本科及以上学历，能够熟练运用VISIO等流程设计软件；有较强的文件编辑能力与文字功底。
2、有至少2年以上互联网行业工作经验，熟悉流程与运营管理流程，有酒店集团工作经验优先。
3、有较强的逻辑思维、归纳总结能力，能发现问题，并制定长期有效的解决方案。
4、有较强的沟通能力和亲和力，能够与各部门进行沟通与解决问题。
5、工作积极性高，责任心强，有奉献精神。