about the company.
某头部互联网公司
about the team.
服务团队
about the job.
1、制定并实施客服团队战略,负责全服务流程策略的制定及优化改进,建立业务体验运营策略及衡量标准以提高客户满意度,客户体验和业绩
2、管理和领导客服团队,确保他们具备专业的技能和知识,并确保他们能够遵循客服的服务标准
3、确保客服团队能够有效的使用各种客服服务工具和系统,以提高客户满意度和工作效率
4、制定并执行客服团队的工作计划和目标,以确保客服团队达到预期的业绩目标
5、监控客服团队的工作表现,并为他们提供必要的反馈和支持,以帮助他们提高效率,高质量。
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