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云计算行业技术支持专家(大数据).

job details

summary

    job details

    关于公司.

    公司是知名互联网云计算业务线,涵盖泛互联网 、零售、汽车等领域.


    关于团队.

    交付中心-技术支持团队。


    关于职位.

    1、作为L1角色,负责数据产品私有化交付客户的问题响应、需求反馈、故障跟踪处理等;

    2、支持客户在售后阶段的服务需求,包括但不限于产品使用、问题反馈、故障响应等;

    3、识别客户的紧急重要事件,识别客户投诉与抱怨,按照流程规范进行有效的升级处理;

    4、持续提升产品与技能专业度,不断提升问题首次解决率,降低客户对问题的沟通成本与等待时间.

     
    技能经验要求.

    1、本科及以上学历,计算机相关专业,具有两年以上工作经验,有toB行业技术支持经历者优先;

    2、熟悉 Linux操作系统、日常操作命令;熟悉网络、存储、安全相关技术,能够进行基本的排障操作;

    3、熟悉 docker、k8s日常操作命令,了解容器技术原理;

    4、掌握中间件技术和日常使用,了解Mysql、Redis、Kafka、Nginx等功能和使用场景;

    5、理解大数据使用场景,有数据产品使用经验都优先;

    6、具有良好的沟通、组织与协调的能力,有一定的抗压能力;

    7、较强的服务意识、敬业精神及团队合作精神,愿意沟通,乐于分享,善于复盘总结。

     

    关于公司.

    公司是知名互联网云计算业务线,涵盖泛互联网 、零售、汽车等领域.


    关于团队.

    交付中心-技术支持团队。


    关于职位.

    1、作为L1角色,负责数据产品私有化交付客户的问题响应、需求反馈、故障跟踪处理等;

    2、支持客户在售后阶段的服务需求,包括但不限于产品使用、问题反馈、故障响应等;

    3、识别客户的紧急重要事件,识别客户投诉与抱怨,按照流程规范进行有效的升级处理;

    4、持续提升产品与技能专业度,不断提升问题首次解决率,降低客户对问题的沟通成本与等待时间.

     
    技能经验要求.

    1、本科及以上学历,计算机相关专业,具有两年以上工作经验,有toB行业技术支持经历者优先;

    2、熟悉 Linux操作系统、日常操作命令;熟悉网络、存储、安全相关技术,能够进行基本的排障操作;

    3、熟悉 docker、k8s日常操作命令,了解容器技术原理;

    4、掌握中间件技术和日常使用,了解Mysql、Redis、Kafka、Nginx等功能和使用场景;

    5、理解大数据使用场景,有数据产品使用经验都优先;

    6、具有良好的沟通、组织与协调的能力,有一定的抗压能力;

    7、较强的服务意识、敬业精神及团队合作精神,愿意沟通,乐于分享,善于复盘总结。