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任仕达中国服务外包事业部总经理张鹏:前沿科技驱动卓越服务

2018-12-28

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12月21日,由国家人力资源和社会保障部指导,中国人才交流协会、海交会大会组委会主办,中国南方人才市场、中国人才交流协会人力资源外包服务专委会、中国领先人力资源媒体公司HRoot承办的“2018中国(广州)人力资源服务业峰会”在广州成功举办。任仕达中国服务外包事业部总经理张鹏(Rockee Zhang)受邀出席活动并做主题演讲。

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本次峰会有1,180位企业高管及专业人士参会。Rockee以“工作的未来:创新的人力资源外包管理”为主题做精彩演讲,与参会人员共同探讨并分享了人工智能时代创新的人力资源外包管理。

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Rockee介绍,大数据、人工智能、机器人和自动化的不断应用,使人们日常的生活、工作和相互联系的方式正在迅速发生变化,也将赋能人力资源行业的发展。

人力配置将发生改变

Rockee表示,随着智能时代的到来,组织的结构与人力配置将发生改变。机器换人的现象,在一些劳动密集性的行业或产业尤为明显。亚洲制造业受影响较大。中国正成为全球工业机器人最大市场,2018年工厂预计将有超过40万台工业机器人。特别是东南亚地区,在印度尼西亚、菲律宾、泰国和越南工人从事的工作中,受自动化影响较大的工种占比超过60%。

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在人力配置结构发生改变的同时,市场对职位所需的技能也在发生改变。智能制造的普及,使操作、研发与制造机器人的人员需求增加。市场对技能升级及创新人才的需求将呈增长趋势。

服务外包亟待升级

随着产业的升级,国际分工的重构与改善,扩大开放等利好因素,为中国服务外包发展提供了广阔的空间。商务部数据显示,2017年中国企业承接服务外包合同额12182.4亿元人民币,创历史新高,同比增长26.8%。

Rockee表示:“随着中国开放力度不断加大,‘一带一路’建设深入推进,粤港澳大湾区等区域化发展战略驱动及新技术的蓬勃发展,中国服务外包正面临重要的发展机遇期。在这种背景下,人力资源行业智能的战略角色也将日益凸显,将发挥其独特作用,将在助力组织实现创新,帮助领导者和组织适应新技术,帮助人们适应新的市场环境、工作和职业模式等方面发挥其更好的战略价值。


前沿科技驱动卓越服务


Rockee表示,未来职场,人工智能与人类智慧结合将显得越来越重要。前沿科技将驱动人力资源服务行业提供卓越的服务。这意味着新的服务交付模型是非常综合的,将是人与机器共同完成,更加注重客户体验,对客户战略、策略的理解,并且把客户的策略融入到服务之中。


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这些年,任仕达已经意识到这一点,并开启了从传统人力资源服务公司向数字化人力资源解决方案方向的转型,实施了“技术与服务(Tech & Touch)”战略。这一战略是通过技术能力的最大化,使顾问能够聚焦在最重要的领域,人性化的感知,赋能客户及候选人转变思路及工作模式的能力,帮助其实现真正的潜力。

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为了能够为客户与候选人提供卓越的服务,任仕达的组织架构也在根据数字化转型战略进行了相应的调整,2016年新成立了一个部门组织——数字工厂(digital factory),旨在为公司提供技术创新,提供最快最优的解决方案,并带给市场最小化可行性产品(Minimum Viable Product, MVP)。未来,任仕达会在更多的国家成立不同功能的数字工厂,帮助任仕达及更多企业解决人力资源领域中的科技问题,并挖掘更多的可能性和发展性。