1、本科及以上学历,5年以上互联网公司客服中心服务设计、服务策略、服务产品、流程设计相关工作经验,或者5年以上用户运营、用户体验管理、用户研究等相关经验,有本地生活、OTA行业经验优先;
2、有一定的业务敏感度,具备良好的业务理解力,有产品化思维,能从复杂的业务中抽象出相应的业务和产品数据指标,为业务及产品价值提供判断依据;
3、有较强的风险意识,并具备良好的业务分析、数据分析以及问题挖掘能力,逻辑强,能发现业务中的可优化点,引导推动全链路优化改进的工作思维,推动流程、产品等的优化改善;
4、了解客服中心体系,能以客户导向,完整清晰地对业务的变化和发展进行观察分析、抽象概括、判断推理,形成以客户体验为核心的决策方案,推进业务高质量发展;
5、具备较强的项目管理能力,能很好的跨部门沟通协调,有效推动项目落地和实施;
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