126 jobs found for information technology

about the company.互联网about the team.游戏about the job.1. 通过Facebook海外推广平台，进行工具APP获客；2. 构思广告创意，团队合作，持续产出优秀推广创意内容； 3. 实时监控分析广告投放数据，优化推广效果；4. 关注市场投放行情和媒体动态，保持学习；skills and experience required.1. 统招全日制本科及以上学历；2. 有3-5年Facebook渠道工具APP推广经验；3. 有较强逻辑思维能力、数据分析能力；4. 自驱力强，以结果为导向。

关于职位1.Solution Design: Work closely with stakeholders to understand their business needs and translate them into effective SAP BTP solutions .2.Technical Expertise: Leverage your deep understanding of SAP BTP services, including SAP Cloud Platform, data management, analytics, and application development. 3.Integration: Seamlessly integrate SAP BTP with SAP S/4HANA, ensuring end-to-end processes and data flow. Collaborate with cross-functional teams to inte

关于公司。是一家专业的生命健康产业投资机构,始终坚持“生命科学产业化应用价值赋能平台”的战略定位,紧扣“健康中国、乡村振兴”国家战略。关于职位1.中医中药、生命健康、康养等行业战略运营管理工作经验； 2.有中等规模以上甲方企业从业经历，以及咨询公司战略咨询经验； 3.有清晰的个人职业规划，目标感强，对工作投入度高； 4.结果导向，价值导向； 5.擅长沟通，抗压性强，能适应各类领导的管理和沟通风格；技能和经验要求1.全日制硕士研究生及以上学历,经济、金融、管理等相关专 业；2.10年以上战略管理工作经验，其中3年以上战略咨询工作经验，有生命健康领域相关领域工作经验；3.精通战略管理流程，丰富的行业研究、战略规划经验；4.结构化思维和较强的分析能力，熟悉经营计划分析；5.较强的沟通和协调能力，有跨部门协作经验。

about the company.互联网about the team.客服about the job.1、根据消费者关于商品的购买需求和购买行为特征以及对市场、品牌（品牌结构/销售模式/利润结构/市场规模等）和竞争对手的了解，制定相应的客服承接方案及落地计划；2、负责组织相关合作部门，输出客服商品方案、并组织培训、考核、执行，提升团队的专业性；3、负责服务链路的梳理、产品优化以及数据分析，提升用户体验，为客服整体产出结果负责；skills and experience required.1、有5年以上现场管理经验，呼叫中心管理优先2、有较强的组织能力、数据分析能力，对数据背后业务场景有深入的理解，能够将数据与具体的业务问题，输出有效策略，且执行力强；3、有良好的学习能力、积极进取的心态，愿意接受挑战，以结果为导向；

about the company.Technology and Cross-border about the team.China GTMabout the job.•    Plan, facilitate, and prepare materials for internal and external meetings and communications for SVP, China GTM & General Manager, Greater China – including periodic business reviews, and communications•    Run China GTM leadership meetings-including weekly, town halls, AMAs, offsites, etc.•    Collaborate with senior leaders and their teams to drive high-value analys

关于职位1.负责管理集团海外分公司的现场IT服务支持，通过对当地IT绩效和行为进行管理，确保SOP有效实施，并对管理区域各类IT服务SLA和用户满意度负责。2.从全球化视角出发，与海外分公司本地管理团队和支持团队紧密协作，为海外员工提供高质量、适用于本地的IT服务。3.负责这些区域IT服务相关技术文档编写和审核，保障文档的有效性、完整性和易读性。4.协助信安团队，保障这些地区IT设备和IT系统的信息安全合规。5.通过标准化、数据驱动和调研访谈等方式，持续改进服务流程和服务工具。技能和经验要求1.本科及以上学历，计算机或电子类相关专业，需要有3年以上带海外IT团队的管理经验， 至少有7年以上的在IT服务的工工作经验；2.具备客户端Windows、Mac OS操作系统、IT应用系统（M365、DNS、邮件、打印、文件、VPN、视频会议、语音等）、客户端网络和办公室搬迁扩容等用户IT支持经验，或网络及IT应用系统架构设计、部署实施、运维排障等经验，以及良好的信息安全意识。3.具备较强的数据分析能力并熟练使用工具，

职位描述：负责产品规划、需求管理工作，推动产品及需求相关项目按计划实施，确保结果达成；负责用户研究及市场调研，输出产品功能规划、提供产品决策支持； 负责平台产品线的核心产品功能设计及实现，明确产品功能边界，把控产品功能进度，确保产品功能质量； 协同推动物料、研发、制造、测试等流程或环节与产品的融合，确保产品符合业务场景及过程。 任职要求：本科及以上学历,理工类专业背景优先；5年以上硬件/整机产品经理工作经验，影像工作背景优先；具有优秀的需求洞察和产品定义能力，有0-1经验者优先；熟悉智能硬件开发流程，具备基础的软硬件知识，具有优秀的文档写作能力。

职责：负责嵌入式软件和系统的研发。 技术要求：技术、架构、研发流程管理兼备，能够设计、实现软件框架，建立研发流程，提升团队效能；精通C/C++语言，熟悉Makefile/CMake，熟悉Python或其他能提升工作效率的脚本语言；熟练掌握Linux、RTOS或其他主流嵌入式操作系统的移植、驱动开发和应用开发；有安霸、高通平台开发经验或运动相机、IPC、安防、车载行业多年的工作经验；有框架/架构设计与实现、研发流程建立、工具建设等方面的实操经验。 任职要求：本科及以上学历，至少3年以上相关工作经验；有Linux/RTOS的内存、性能的调试或优化经验；较强的书写文档能力、表达能力、总结能力，能够形成知识沉淀；有自主学习以及总结的能力，学习/参与过开源项目，在CSDN/博客等渠道有过分享的经验；思维敏捷，具备独立排查疑难问题的能力。

关于职位1、领导技术团队，制定技术战略和方向，确保技术解决方案与公司业务目标一致。2、管理研发预算和资源，精通当前的技术趋势和创新，能够评估新技术的潜在影响和应用3、培养和维护一支高效的技术团队，负责重大技术项目的规划、执行和监控。4、确保项目按时、按预算完成，推动技术创新和研发活动，提高产品的技术先进性、前瞻性、稳定性和用户体验，实现敏捷开发。5、与研发团队合作，将创新想法转化为产品或服务。6、与公司其他高层管理人员合作，确保技术战略与公司整体战略一致。7、作为技术领域的代言人，与外部合作伙伴、客户沟通8、识别和管理技术风险，确保技术解决方案符合安全和合规标准。技能和经验要求1、计算机科学、工程或相关领域的高级学位。2、多年在技术领导职位上的工作经验。3、成功领导过技术团队和项目，有人工智能，智慧园区，智慧平台，云计算行业经验优先。4、有过大型系统或平台项目经验，精通业务架构、应用架构、数据架构、网络安全等5、强大的技术知识和专业技能，对新技术发展具有高度的敏锐度，能及时掌握市场发展动态，对公司技术发展能

about the company.集运动用品研发、设计、品牌、生产、物流及销售为一体的全产业链集团公司。于1976年创立，截止于2020年1月，已于全球6大洲开设1623家门店，团队人数超9万名，服务61个国家和地区的顾客。 ​集团拥有领先的产品设计和研发中心，每年推出3000种以上新产品，自有品牌数量超过30个。about the job.1. 治理：制定并实施安全政策、程序和标准，以保护信息系统和网络。 2. 风险与合规：建立并运行风险与合规模型，以防止对业务模式有害的威胁，包括产品库存和分类、风险评估、危机管理、灾难恢复计划和数字监管合规（PIPL、DSL 和 CSL）等领域。 3. 安全技术：领导安全技术实施和支持，主要涉及软件安全、云安全、数据安全和设备安全。 4. 安全运营：参与日常安全运营，包括安全 KPI 跟进、安全事件监控和响应、内部安全审计等。 5. 供应商管理：管理供应商，保证高水平的安全服务质量。6. 协作：确保与本地团队和全球安全团队在运营和项目上进行良好的协作。skills a

about the company.某头部运动品牌about the team.产品&数字化about the job.1. 关注C端各产品线及场景，定义产品性能、用户体验及参与深度、用户转化及留存等核心指标的观测及监控体系；关注行业相关产品的迭代趋势及增长策略，形成周期性研究报告及产出2. 深度理解并参与产品及Business部门重点项目，从消费者视角，形成产品的质量及体验诊断，商业机会洞察，制定并落地实施产品运营策略，形成对转化率、UV价值等关键指标的拉动skills and experience required.1. 精通各种数据分析方法及工具，并能够通过数据分析进行用户画像、用户行为以及用户反馈的深入挖掘，为产品改进提供可靠数据支持2. 具备较强的用户洞察和市场分析能力，能够独立进行市场竞品分析，监控市场动态，发现机会和挑战，并提出相应的运营策略建议。3. 有过完整的产品迭代、产品运营策略制定、实施、拿结果、迭代的成功实操经验，同时具备产品经理经验、及业务运营者优先4. 出色的沟通能力和团队合作精

about the company.互联网about the team.质量about the job.1.根据公司发展战略，制定公司年度质量计划，公司质量目标，并推动实施;2.定期输出质量管控信息，为公司质量管理决策提供信息支持;3.负责公司质量管理体系建设及推动实施，主持搭建和维护公司质量管理体系的运行;4.贯彻落实质量方针、质量目标，跟踪实施效果，主持部门日常质量管理工作5.推动建立和健全质量岗位责任，明确各岗位职责、权力和义务，构建质量人员的绩效管理机制对管辖各级岗位人员进行培养、管理。skills and experience required.1. 全日制本科以上学历；2. 英语可作为工作语言，具备优秀的听说读写能力；3. 具备3年以上互联网大厂质量管理经验，有国际化的视野。有差旅同行公司背景者优先；4. 熟悉COPC体系，优秀的数据分析能力，对于呼叫中心各项指标敏感度高，有较好的多部门沟通协调能力；5. 具备优秀的多任务并行处理能力，工作效率高执行力强。

Responsibilities:Manage the development of embedded software projects (Linux, RTOS, Android Framework, etc.), effectively controlling project requirements, planning, schedule, quality, and personnel.Develop project iteration plans based on software release planning, identify and manage project risks, monitor development processes, and ensure project quality.Lead the project team to implement iteration plans, organize and coordinate related development and

Responsibilities:Develop embedded Linux or RTOS system software features for consumer electronics products.Analyze, resolve, and update software for audio/video, digital signal processing, etc.Create product-related design documents and technical specifications.Communicate and handle product requirements or technical issues. Requirements:5+ years of experience in embedded software development, Bachelor's degree or above, preferably in computer science, EE,

关于职位1. Work with stakeholders to understand the business needs of IT systems related to medical device quality and regulation. Perform in-depth analysis of existing IT systems, processes and data to identify gaps, inefficiencies and areas for improvement.2. Work closely with IT developers, suppliers and other stakeholders to design and implement system enhancements, upgrades and integrations.3. Support training and change management activities to ensure th

about the company.A top-ranking multi-national company in technical services and solutions industry.about the job.1. Analyze customer's requirement, design, implement and deploy SAP FICO solutions to achieve defined business goals. Maintain skills in SAP applications process design and configuration.2. Prepare timely and quality client deliverables that meet or exceed team manager's and client's expectations;3. Support manager for managing resource allocat

about the company.Top Leading Internet Companyabout the team.Operationabout the job.Work closely with the leadership team to identify and develop strategic initiatives/key business decisions to improve business performance.Organize internal and external data, perform in-depth data analysis, transform sophisticated data into pragmatic and usable insights on business challenges, trends and growth opportunities.Data, tools and operations support to the global

公司介绍：公司始创于2008年。是一家集专业设计、生产、销售为一体的自主品牌企业，主营时尚女装，以色彩鲜明，风格不拘，款型大胆而受到个性、自我的女性的喜爱。岗位职责:1、负责搭建公司平台私域流量运营体系制定私域流量运营策略，包含裂变、拉新、留存、促活、转化等，带有丰富私域流量资源及优质人脉资源;2、熟悉线上活动玩法提升转化率;提升用户裂变增长用户流转、用户留存和购买等指标;3、负责用户增长工具及会员路径、活动内容设计，整合内外资源，为私域流量获得精准流量增长，将流量变现;4、以客户和粉丝为中心，挖掘用户需求，独立策划各种营销活动，能够对热点快速反应，激发用户参与度，促进优质内容分享和沉淀，提升社群的粘性;5、负责私域流量日常管理运营和维护策划私域的营销活动，合理运用各种营销推广手段;6、运用各种方法催化会员活跃度提升会员销售额，促进会员复购次数;7、负责打磨建立连接构建信任、复购转化、裂变新增等整个私域营销闭环为私域流量获得精准流量增长，将粉丝化变现;8、孵化高价值的垂类社群，实现垂类社群的拉新、运营、转化

公司介绍：是一家致力于用最前沿的机器人技术彻底革新桌面级3D打印产业的科技企业，由中国无人机行业最顶尖的团队创立，已成为国内增长和盈利最快的独角兽之一。 团队介绍：团队氛围好，稳定发展 职责描述：1、负责跨境商城产品路径规划及落地，对用户导购动线（商品/营销模块）、用户增长、电商运营后台等模块进行产品功能的设计和执行落地；2、参与用户生命周期的管理，对用户获取、转化、留存、活跃等指标负责，提升用户留存率和黏性，推动跨团队协作，快速落地和执行产品方案；3、撰写需求文档说明和负责原型图设计，与开发团队和业务团队一同完成项目的开发、测试、上线、后续运维等相关工作；4、负责产品上线之后的跟踪，优化和运营，持续进行产品迭代和优化。 任职要求：1、统招本科以上学历，5年以上电商行业产品经理工作经验，对跨境电商运营与业务有深刻理解；2、具有较丰富的C端电商产品设计经验，有海外留学经历优先；3、较强的逻辑性，具备复杂的业务抽象化处理能力，可输出完整的产品规划；4、对数据敏感，通过数据分析能够挖掘出有业务价值的需求，推动并落

公司介绍：公司成立于2016年，创始人以及管理团队均来自世界500强企业，拥有强大稳定的供应链，每年业绩快速增长，年销售额达2亿元。 团队介绍：团队氛围好，稳定发展 【岗位职责】1、规划并承接年度运营目标，并带领团队达成目标；2、持续完善电商运营销售体系，提升运营团队的组织能力；3、负责电商运营团队的培养，建立并不断优化运营人才培训体系；4、参与探索公司销售运营组织架构的优化；5、定期跟踪并分析行业竞争对手的市场营销策略、手段，及时制定应对措施，不断调整、完善公司的策略与方案。 【岗位要求】1、本科及以上学历；具备英语良好阅读及写作能力；2、带领过20人以上团队且团队销售额过亿；3、亚马逊运营团队管理经验5年以上，对产品运营、推广、数据分析等都有深入的了解；4、优秀的逻辑思维能力，分析能力及全局观；5、善于归纳总结，形成方法论；6、熟悉跨境电商行业，有成功运营案例，具备带领团队打硬仗能力。

岗位职责：• 负责整体项目的开发建设和规划，负责项目质量和进度• 负责根据项目计划制订开发计划，分配开发资源，负责与产品，测试，开发就项目需求、进度和问题进行沟通，推动问题解决• 负责对技术方案的把控，以及跟进研究业界动态，推进新技术的落地实施• 负责团队培训、相关人员的管理，优化和改进研发流程，提高开发人员的效率任职要求：• 计算机及相关专业，本科以上学历，八年及以上全职开发工作经验，三年以上中大型团队管理经验；• 扎实的编程基础，良好的代码风格，精通常用的软件工程方法，设计模式，数据结构和算法；• JAVA，C/C++，Go，Python至少需要精通其中的一门；• 精通WEB开发，至少需要对一个WEB框架有深入了解；• 对MySQL，Redis等存储系统有深入理解，熟悉Rabbitmq，Kafka等消息系统，能够熟练使用消息系统进行系统解耦；• 对企业应用的架构和系统架构有独到的认识，了解不同架构方法的适应性和优缺点；对系统的高可用和高复用有一定的经验和理解；• 以结果为导向；善于思考，能独立分析和解决

岗位职责：• 负责产品线测试平台的建立、开发、落地及推进工作；• 深挖项目痛点，推动架构、技术、工具和流程的改进和创新，多工种配合，提升整体研发和交付的效率；• 通过自研、集成、二次开发等多种手段，提高研发、测试和项目管理的能力和效率。• 负责团队培训、相关人员的管理，优化和改进测试流程，提高测试人员的效率任职要求：• 本科及以上学历，计算机或相关专业毕业；• 8年以上相关工作经验，3年团队管理经验，具备良好的领域背景和专业积累；• 精通一种或多种计算机编程语言，具备扎实的基础技术积累；• 熟悉各类研发模式、测试技术，具备较强的架构设计能力，对设计模式、可测性设计、防错与容灾等最佳实践有丰富的实践经验；• 有丰富的自动化测试工具\框架\系统开发经验，包括但不限于规模/错误模拟/压力仿真/系统分析/数据分析工具等；• 具备较强的责任感和自驱力、较强的的团队内外沟通和协作能力，学习能力强，工作认真细心；• 具备英文阅读和书写能力。

岗位职责：1、提升整体云服务的用户满意度（NSS/ NPS)，通过体验运营数据进行总结和分析原因，支撑部门战略达成；完善与构建用户声音的渠道收集能力，通过用户调研、竞品分析等，挖掘业务的痛点，推动全链路的中涉及的角色进行体验改进，助力业务成功；2、提供用户满意度提升的方法论，牵引各个业务达成目标，并通过详细的分析，挖掘用户和业务痛点支撑业务快速改进；3、基于业务输入和用户理解，针对核心问题开展体验专项，结合走查、调研、分析等方式，完成深度洞察与优化建议，并推动优化策略落地。岗位要求：1、本科及以上学历，5年以上体验运营工作经验；2、有敏锐的消费者感知嗅觉，熟练客户体验领域的理论和方法，熟悉并掌握可用性评估或体验度量方法；3、具备极强横向拉通和协同推进能力，以目标为导向，积极推动问题落地改善；4、有优秀的数据分析能力；善于沟通和协调，高效的执行能力。

岗位职责：1、 从产品角度出发，负责产品全生命周期各阶段的消费者研究。从中提炼价值观点，影响产品组合规划、产品定义等决策，最终促成产品的竞争力提升；2、从功能特性和卖点打造维度出发，基于目标人群需求，深度洞察消费者，进行专题研究，洞察产品创新点与体验提升点；3、从用户维度出发，识别典型用户的关键使用目的，使用场景及使用中的关键设备要求，从中提炼单一产品或跨产品的体验提升方向与功能开发方向，并形成落地性建议；4、充分利用公司内外部资源和手段（包括定性、定量、大数据、竞争数据、市场数据等），围绕核心商业问题，专业严谨地与产品团队一起制定和实施调研方案，保证各节点高质量输出。岗位要求：1、对用户研究（消费者洞察/市场洞察）的方法有深入的理解，有手机、PC、平板、耳机、手表手环等或者与上述产品相关专项实践经验者优先；2、有优秀的逻辑思维能力，数据分析能力，观点提炼能力，以及沟通表达能力；3、对产品和市场有深刻的理解，有产品规划和产品管理经验者优先；4、对新鲜事物有好奇心、有情感，并愿意将其融入到自己的工作中，有想法

职位描述：1.参与 2D 与 3D 编辑器的技术选型，搭建框架，拆分开发任务，以及开发具体业务；2.参与 2D 编辑器，需要提供画布功能，支持图形编辑与文字编辑；3.开发 3D 界面，实现模型创建功能、模型预览功能，提供流畅的交互体验，让用户实时修改模型；4.与UI设计、产品经理紧密合作，参与产品的设计讨论。与后端研发以及算法研发紧密合作，协商接口，联调；5.处理浏览器兼容问题，持续优化页面性能，降低内存与 CPU 损耗，提高页面的流畅程度。MakerWorld 的 MakerLab 团队致力于将前沿的 AI 技术融入产品，旨在开发多款专为初学者设计的3D建模工具，使不具备建模技能的3D打印机用户也能轻松创造出个性化的专属模型。产品链接：https://makerworld.com/zh/makerlab职位要求：1.本科或以上学历，计算机相关专业，2年以上前端开发经验；2.熟练掌握前端框架 React 及其生态内的流行库，掌握语言 TypeScript；3.有前端工程化经验，熟悉模块化，Webpack 等

岗位职责：1.作为团队leader，对产品系统（整机硬件&软件、行为逻辑、控制算法等）的功能，性能，可靠性等质量要求负责；2.带领团队，对产品需求进行分析、评审，提前规避风险。根据产品规格和质量要求，制定系统性的测试方案和测试计划。优化测试流程，进行固件版本质量控制；3.统筹团队进行对测试中的问题进行有效提报，具备较强的溯源分析能力，主导推动各类技术问题的解决；5.及时同步项目测试进度，识别进度、流程、质量风险，并提出合理建议；6.整理汇总测试报告，保障项目交付。带领团队完成其他测试工作。职位要求：1. 本科及以上学历，电子、通信、计算机、自动化、软件工程等相关专业，有较强学习能力；2. 具备较强测试统筹、规划和测试策略指定能力、产品整体质量把控意识和风险意识，有2年以上的测试团队管理经验优先；3. 熟悉计算机基础知识，有一定的代码能力，了解python、shell、java、C或C++等编程语言其中之一优先，了解Linux、数据库基础操作；4. 精通产品测试流程和用例设计方法。熟悉产品功能测试、性能测试、

岗位职责：1、负责跨境商城产品架构设计，比如商品模块，营销模块，客户模块、订单和履约等电商系统产品搭建。2、根据需求制定产品整体方案，协同技术研发团队，确保产品按计划推进，并完成产品交付3、负责产品上线之后的跟踪，优化和运营，持续进行产品迭代和优化任职要求：1、统招本科以上学历，5年以上电商行业产品经理工作经验，对跨境电商运营与业务有深刻理解。2、熟悉电商各模块，比如商品模块，营销模块，客户模块，支付模块，物流模块，税务模块，数据埋点，管理后台，商品中心，商品推荐等3、至少3年以上面向欧美市场的跨境电商B2C购物网站或垂直细分类目独立站的中后台产品工作经验，经历过shopify 转自建站产品经验的优先。4、较强的逻辑性，具备复杂的业务抽象化处理能力，可输出完整的产品规划5、对数据敏感，通过数据分析能够挖掘出有业务价值的需求，推动并落地实施；6、结果导向，有极强的自驱力，热爱产品工作，积极主动。

职位描述：1、负责电商平台架构设计，支持高并发和大规模数据处理，保障系统的性能和稳定性。2、解决系统架构和性能方面的复杂问题，确保系统在高负载和异常情况下的可用性。3、确保平台的安全性，包括网络安全、数据安全、用户隐私等方面。4、与产品团队合作，深度理解业务需求，设计相应的技术解决方案。5、跟踪最新的技术趋势，引入新技术和工具以提升系统性能和用户体验。任职要求：1、本科及以上学历，计算机科学、软件工程或相关专业。2、5年以上大型系统架构设计和开发经验，有电商平台架构经验者优先。3、精通Java，以及相关的开发框架和技术栈(spring boot, spring cloud等)。4、熟悉分布式系统架构、微服务架构、容器化和云计算技术，具备相关项目经验。5、熟悉常见的云计算平台，如AWS、阿里云，有相关项目实施经验者优先。6、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同团队协调合作。7、对技术有热情，能带头解决复杂的技术问题，愿意接受挑战。

about the company.集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市，2021年在香港交易所正式挂牌。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。about the job.1. 负责管理集团海外分公司的现场IT服务支持，通过对当地IT绩效和行为进行管理，确保SOP有效实施，并对管理区域各类IT服务SLA和用户满意度负责。2. 从全球化视角出发，与海外分公司本地管理团队和支持团队紧密协作，为海外员工提供高质量、适用于本地的IT服务。3. 负责这些区域IT服务相关技术文档编写和审核，保障文档的有效性、完整性和易读性。4. 协助信安团队，保障这些地区IT设备和IT系统的信息安全合规。5. 通过标准化、数据驱动和调研访谈等方式，持续改进服务流程和服务工具。skills and experience required.1. 本科及以上学历，计算机或电子类相关专业，具备5年以上IT技术支

about the company.Internetabout the team.AIabout the job.Lead and manage overall auto-service efficiency and quality of auto-service delivery with a strong focus on Instant Message (IM), Call, and Email channels.Drive improvements in auto-service coverage and First Contact Resolve (FCR) rate to ensure prompt and effective resolution of customer inquiries and issues.Oversee the auto-service quality team to reduce customer effort and enhance customer satisfa