关于公司
公司为知名互联网公司,业务包括视频、电商、本地生活等。
关于部门
体验与服务中心,负责业务服务运营标准及流程优化。
关于职位
1、负责产品的服务运营,制定客服服务标准,优化客服整体工作流程,输出完善、严谨的服务方案并落地,提升服务水平和用户满意度;
2、推进服务体验迭代,以结果为导向推进落地,达成服务能力提升和服务体验优化;
3、洞察服务体验链路中的用户痛点,主动挖掘潜在需求,形成有效改善方案,基于行业及用户洞察,不断创新服务运营模式,增强用户服务体验。
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