你是否申请了某个IT支持职位，马上就要进入面试阶段？我们为你准备了全面深入的技术支持面试技巧，将助你获得心仪的职位。那就来读一读技术支持面试常见问题及回答技巧吧。
技术支持面试常见问题
1.最新的计算机处理器（CPU）有哪些？
英特尔奔腾四核i3、i5和i7处理器。
2.USB代表什么？
通用串行总线——目前的版本是2.0。它支持在不关闭计算机的情况下连接外围设备。
3.你熟悉哪些桌面操作系统？
你需要熟悉目标雇主正在使用的系统。根据这些系统来组织你的答案，但也要提及你熟悉的其他系统。
4.图像软件的缺点是什么？
这个问题是为了测试你对图像软件的熟悉程度。描述图像测试和特定软件的属性，以展示你对图像软件的熟悉程度。
5.如何定义硬盘分区？
硬盘分区将硬盘驱动器分成更小的几个部分，以便更好地管理空间。其中每个分区可以视为一个独立的磁盘，允许在每个分区上使用不同的文件系统。
6.RAM和ROM之间的区别是什么？RAM是指随机存取存储器。
它用于临时存储正在处理的数据。ROM是只读存储器，用于永久存储永远不应更改的数据，如BIOS。
7.如果你的计算机无法播放音频，你需要检查什么？
检查以下内容：
- 扬声器音量
- 电缆连接
- 扬声器电源
- 设备驱动程序
8.调制解调器/局域网卡上的灯是什么灯？它们表示什么？
这些灯是：
- 电源灯——指示电源是否打开
- 链接灯——指示调制解调器是否正在接收来自ISP的宽带或互联网信号
- 数据灯——指示互联网是否连接
- 连接指示灯——指示调制解调器是否连接到计算机上
9.计算机上有哪些可用端口？
常见端口有：
- PS/2端口，用于键盘和鼠标
- USB端口
- 声音端口
- 局域网或以太网端口
- VGA端口
10.DHCP代表什么？它的作用是什么？
动态主机配置协议——它为网络设备分配动态IP地址，允许网络设备在每次接入网络时获得不同的IP地址。
11.DNS代表什么？它的作用是什么？
域名服务（或系统或服务器）——它将域名翻译成IP地址。
12.请列出五个Microsoft Office应用程序。
- MS Word
- MS Excel
- MS PowerPoint
- MS Outlook
- MS Access
13.请列出Windows XP的一些版本。
- XP Professional
- XP Home
- Media Center
- Tablet PC and Mobile
14.建立一个基本家庭网络需要哪些组件？
- 路由器/枢纽
- 局域网卡
- 局域网电缆
15.BOOT.INI的作用是什么？
Boot.ini用于决定在启动过程中显示哪些操作系统选项。
16.请介绍一些防火墙。
防火墙有两种基本类型：网络层防火墙和应用层防火墙。前者根据源地址和目标地址作出决定，后者是在代理服务器上运行的主机，不允许网络间的直接通信。Comodo和Zone Alarm是两种常用的防火墙。
技术支持管理岗位面试常见问题
1.你认为你的管理能力如何？
重点关注你如何取得成果，同时保持良好的员工关系。介绍你的成功案例以及你如何从错误中汲取经验。强调你的精力和经验。
2.你的管理风格是怎样的？
根据公司的管理风格调整你的答案，以表明你的风格能够与公司的风格相辅相成。总之要谨记“任务需要、团体需要和个人需要”。你也可以提到你在员工激励和授权方面的经验。
3.你在招聘员工时看重哪些品质？
提到工作能力和经验，以及人际交往技巧，还应提到员工的主动性和未来潜力。
4.针对我们行业，你看到了哪些重要趋势？
这个问题是为了测试你对该行业的了解。你需要做好功课，研究一下技术发展、经济挑战和市场变化等话题。
5.你为什么决定离开以前/现在的工作？
回答这个问题时要坦诚而简短，但要避免暗示个性冲突或你被解雇的情况。尽量从积极的角度来解释你的这一决定。
6.你是否遇到过不得不解雇某位员工的情况？如果有，为什么要这样做？你是如何处理这种情况的？这是一项令人不愉快的任务，但你通过向该员工解释职位要求和解雇原因，并努力表达你的共情，从而解决了这一难题。
7.根据你的简历来看，选择这个职位可能会使你大材小用。你对此有什么看法?
你希望能在该公司长期工作，并希望通过良好的工作表现为公司带来新的机会。你可以提到，强大的公司总是需要资质良好的员工，凭借你的资质，雇主的投资会快速取得良好回报。
8.在你看来，担任经理或高管，最困难的方面是什么？
表明最困难的任务之一是，在局势艰难时激励员工。你可以介绍如何在预算内按时完成目标。
9.在你看来，这个职位的合理工资是多少？
薪资是一个微妙的话题。你可以用几种方式来回答。你可以根据该职位的行业现状提出一个数额；或者你可以说，我目前尚不了解这份工作的更多细节，因此无法给出具体的答案。
不要低估自己 - 否则你会因为提出的数额太低而懊悔。同样，如果提出的数额过高，也会让雇主感到失望。因此，最好避免给出具体答案，但也不要让对方误认为你不注重薪资。
10.你如何做到紧跟技术的发展？
可以提到你通过研讨会、课程、贸易期刊和技术杂志来了解技术发展，也可以提及社交网络的价值。
11.请用几个词来描述你的职业。
这个问题并不是邀请你讲述你的人生故事。简要提及你的最高学历，说说你曾经供职过哪些公司，以及你的角色。重点介绍你最近的职位，然后谈一谈你的未来目标。每个方面的介绍不应超过一句话。
12.你认为你的前任经理对你有何评价？
尽量给出积极的答案。例如：“他们说我是一个热情、勤奋的人”，或者“我是团队中最可靠、最高效的成员”，或者“我是问题解决能手”。
13.当用户的系统出现故障时，你会通过哪些问题来分离出用户的问题？
这个问题考察的是你解决问题的能力。你可以说，你会提出以下问题：
- 请描述一下你遇到的问题。是否出现错误信息提示？如果有，是什么？
- 你以前是否遇到过类似问题或其他问题？请详细说明。
- 当系统出现故障时，你正在进行什么操作？
- 你的系统中是否添加了任何新硬件？
- 你的系统中是否安装了任何新软件？
- 你是否从互联网上下载了任何内容？
- 你曾经通过什么方式解决过这一问题吗？
- 你是唯一有权限访问该系统的用户吗？
14.你最喜欢技术支持工作的哪一方面？
这个问题考察的是你的求职动机。你需要使你的答案契合这份工作的要求。提及一些方面，如新系统可以为你带来一些挑战，让你结识新的同事。
15.你认为你的抗压能力如何？
在这里，你需要承认工作和生活难免会带来压力，需要说明你用什么方法来减少和控制压力。例如，时间管理、体育锻炼、适时休息、设定优先事项都是你可以讨论的方法。
技术支持情景面试问题及答案
1.一位客户抱怨说他的电脑运行速度慢。你应该检查哪些方面？
检查以下内容：
- 开机时间是否比平时长？
- 是使用某个特定的应用程序时较慢，还是整体运行速度较慢？
- 电脑内是否存在任何病毒、恶意软件或间谍软件？
- 检查可用硬盘空间。
2.你的故障排除过程是怎样的？
基本的故障排除过程是：
- 识别问题
- 考虑可能的原因
测试理论以确定原因 - 制定和实施解决问题的计划
- 验证问题是否得到解决，并采取措施防止问题再次发生
- 记录你的发现、你采取的行动和结果
3.你最不喜欢技术支持工作的哪一方面？
这一问题考察的是你与现有团队的适应程度。你可以巧妙的回答：由于不可控制的因素而导致问题无法解决，比如硬件故障。
4.你是否遇到过不得不与某个难以应付的人打交道的情况？你是如何处理的？你认为还有更好的做法吗？
在回答这一问题时，最好参考你成功解决困难问题的经验。一般情况下，你可以说你理解终端用户的烦恼，而且良好的沟通往往对解决问题有很大帮助。
5.你认为自己是不是一个问题解决者？如果是，为什么？能否举例说明？
显然你应该给出肯定的答案。你需要举例说明你能够进行批判性思考，并突出你的技能。
涉及公司层面的技术支持面试问题
1.你对我们的公司和产品了解多少？
要回答这一问题，你必须做足功课，并表现出来。你需要了解该公司的业务领域，以及关于其产品的一些情况。你还需要了解该公司近期的发展，并对公司的领导层有一定了解。
2.你为什么选择我们公司？
要让面试官知道你已经做了一些功课，表明在你求职的过程中，该公司如何从其他公司中脱颖而出，还应提到该公司的历史、产品、理念、声誉等。
3.你为何希望加入我们？
基于你对该公司的研究，说明哪些因素吸引你申请该职位。例如，该职位专注于你喜欢或感兴趣的研究领域；或者该职位能够提供竞争对手无法提供的机会；或者这是你感兴趣的领域。但请注意，不要假装对某个职位感兴趣，因为这种行为骗不过面试官的眼睛。
关于技术支持职业生涯面试问题及回答技巧
1.你希望从这份工作中获得什么？
根据目标雇主的公司情况调整你的答案。谈谈挑战、工作满意度、机会和工作环境。
2.你希望在我们公司供职多久？
表明你期望在该公司发展你的职业生涯，但也许需要继续接受挑战。
3.你有什么长期目标？
联系职位描述和公司情况，说明你希望在该环境中看到什么进展。
4.到目前为止，你觉得自己有多成功？
回答这一问题时，你需要给人一种沉着而自信的印象。表明你到目前为止职业发展相当不错（举例说明你认为你取得了怎样的成功）。
5.请介绍你在过去几年中最引以为豪的三项成就。
说出你最大的三项成就，并说说其令你自豪的原因——可以谈谈你为了取得这些成就所克服的困难，以及最终取得的结果等。
6.接下来的两三年内，你认为自己会做什么？
这一问题考察的是你的志向和对潜在雇主的忠诚度。你应该清楚地表明你希望实现的目标，还可以问问面试官你是否有可能在该公司实现这些目标。