b2b体验运营.

about the company.
互联网科技

about the team.
运营

about the job.
1.负责优化和提升B端客服服务，通过改善客户体验提高服务质量和标准。
2.利用VOC分析深入挖掘用户反馈，与业务、客服、产品等相关方协作优化产品和服务体验。
3.管理海外一线服务团队，包括人员管理、目标拆解、绩效激励、人员培养和梯队建设。
4.通过监控关键服务链路和数据预警分析，推动服务策略、产品和流程的持续改进，全面提升服务效率和质量。
5.根据地区特点制定核心対商驻地化服务策略，支持业务完成商业合作闭环，实现业务增长。

skills and experience required.
1.能理解商业背景和目标，制定设计策略并综合运用多种设计手段，创造创新的体验设计解决方案。
2.具备分析能力，能够通过数据、用户反馈和市场竞争等手段，挖掘问题本质并找到新的设计突破点。
3.具备总结能力，能提炼和复盘项目中的成功或失败因素，通过产品化和流程优化形成可持续、可沉淀的运作模式。
4.具备探索精神，勇于根据用户和商业需求进行尝试和突破。
5.良好的沟通协作能力，善于表达和总结设计理解和观点，能与项目团队快速融合，推进方案并与合作伙伴达成共识。
6.具备组织协作能力，拥有包容性和同理心，能够跨专业和岗位进行项目协同。