about the company.
互联网
about the team.
运营
about the job.
1、基于服务需求,针对全场景体验链路制定整体服务设计和规划,建设和完善服务能力(会员制倾向于一站式服务),持续完善创新服务模式及策略等;
2、围绕服务规划,分析用户行为及数据反馈,精准定位用户体验痛点或提升点,快速确认优先级和实现路径并推动落地;
3、能够深刻洞察客户诉求,通过服务/话术设计,提升客户满意度,同时能敏锐识别流程/产品中的潜在的问题并推动改进;
4、在提升关键服务指标(如满意度、一次解决率)方面有成功的实践案例,能够提供具体的策略和方法;
...