it helpdesk.

Key responsibilities include:
• Desktop & End-User Support: Install, configure, and troubleshoot Windows 10/11 operating systems and hardware (laptops, desktops, printers, and mobile devices).
• Office 365 Administration: Act as the subject matter expert for Microsoft Office 365 suite (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint), assisting users with daily productivity challenges.
• Retail Technical Support: Provide foundational support for boutique IT infrastructure, including POS systems, network connectivity, and digital in-store displays.
• Incident Management: Log, prioritize, and track all IT requests via the ticketing system, ensuring timely resolution within defined SLAs.
• Asset Management: Maintain an accurate inventory of IT hardware and software assets; assist in procurement and lifecycle management of equipment.
• Collaboration: Coordinate with regional or global IT teams to implement local infrastructure projects or security updates.

Technical Skills:
• Solid experience in Windows environment support and troubleshooting.
• Proficiency in managing Microsoft Office 365 applications.
• Basic understanding of networking concepts (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, Active Directory). ...