景区运营专家.

一、岗位职责
1. 园区日常运营：负责前厅、花园与主题街区的日常运营管理，制定开闭场流程、客流组织、动线引导、场次衔接与应急预案，保障日均多场次高强度运营下的现场秩序与体验完整度。
2. NPC 团队运营：负责 NPC 的招募、角色分配、排班、训练、考核与复盘，建立角色手册、话术库、行为边界与多角色备演机制，确保同一角色演到第 100 场依然稳定一致。
3. 国际游客接待：面向占比约 70% 的境外客群，建立多语言接待标准（迎宾、导览、讲解、互动、送客），设计不懂中文的客人在园区内的信息可得性与参与路径。
4. 标准与巡场：建立园区巡检与点位标准（布景道具、卫生标识、灯光音乐氛围、物料补给），把标准落成检查表，并让检查结果真正影响考核。
5. 安全与合规：负责大客流组织与限流、消防与演艺安全、特殊人群服务及突发事件处置，建立演练与整改闭环。
6. 数据与复盘：建立园区运营数据口径（客流、动线热力与停留时长、点位转化、互动参与率、NPC 表现、投诉与好评），定位真因，每季度交付可验证的运营优化。

二. 任职资格
1. 5 年以上文旅景区、主题乐园、沉浸式街区或文化场馆的运营管理经验，至少完整负责过一个园区的日常运营，而不只是活动执行或单点位管理。
2. 具备 NPC 运营的实战经验：带过 NPC、角色演员或互动引导员团队，能讲清角色设定、排班、训练、临场补位与质量稳定的具体做法和结果。
3. 有一线接待国际游客的工作经历：服务过来自不同国家与文化背景的客群，能说清语言、动线、标识、讲解、互动与投诉处理上的具体解法。
4. 具备现场统筹能力：大客流组织、多岗位调度、突发处置，高峰时段能亲自镇场。
5. 有把标准转化为流程与检查表的经验；有带团队经验：能招人、训人、考核。
6. 具备数据意识，用客流、停留、参与率与投诉等指标定位问题，而不是凭感觉调整。
7. 英语可作为工作语言，能与境外客人、国际团队直接沟通（门店境外客群占比约 70%，英语为硬性条件）。

三、加分项
1. 有沉浸式商业项目（如 INS 复兴乐园一类）或主题街区运营经验；
2. 有多语言 NPC 体系或多语种导览的搭建经验；
3. 有园区从筹备开业到稳定运营的全流程经验，写过开业清单与运营手册；
4. 熟悉票务、排队与客流疏导系统，参与过数字化运营；
5. 有海外项目、海外巡展或异地复制的落地经验；
6. 了解舞台、灯光、音响的基本协作语言，能与演艺团队直接对话。