欧美澳区域客服负责人.

about the company.
互联网

about the team.
客服

about the job.
1.以第一用户体验为切入，一方面通过用户抱怨识别出用户旅程中的问题并跟踪问题解决，另一方面以第一口碑头
目标进行用户体验的优化;
3.以”第一效率"为目标，识别目标区域或国家费用管理中的问题及提效降本的空间，通过沟通和机制，确保降本提
效措施的落地;
3.负麦拉通对应目标区域的体验和效率的目标指标，做到目标和数据的一致性;
负麦对部门现有业务数据进行梳理汇总和跟踪监控，及时敏说地发现业务数据变化趋势，持续优化提升效率
6.业务创新分享，提炼区域运营中好的做法，并进行分享和复制推广:

skills and experience required.
1.教育背景:本科及以上学历;
2.工作经验:家电类客服行业工作经验5年以上，其中海外客服管理3年以上，具备扎实的一线客服管理能力;
3.语言能力:英语可作为工作语言;
4.紊质能力:能系统性拆解和解决复杂问题，学握流程管理方法论，满足欧美澳等国家的跨国跨文化沟通要求，有较强的沟通能力和说服能力;
5.其他:有COPC认证或4PS认证等优先;