体验负责人.

about the company.
科技公司

about the team.
体验

about the job.
1、为订单履约体验业务整体负责，包括正向的发货配送和逆向的取退链路上，每个节点的体验提升和治理策略；带领团队分析拆解问题、制定策略，并推动与产品/研发/算法等核心团队共同落地；
2、结合电商业务需求，调研和收集用户需求、制定履约管理规则，以及三方快递商的管理规则；
3、完善治理策略，不断提升履约订单的完美解决率；建立异常响应机制，危机响应机制和不可抗力情况下的响应机制；保障用户端的履约体验和商家端经营体验；
4、定期对履约相关的规则/产品/策略复盘、监控整体履约数据，评估履约效果、及时发现存在风险问题；并对履约体验保障相关的预算做出规划，有效使用；
5、关注消费者的动态需求， 联合各方设计并为消费者提供超出预期的履约体验；在行业中不断寻求突破，创新和主动变革。

skills and experience required.
1、熟悉电商业务，或平台物流履约和售前售后服务业务，对电商平台规则或治理有深刻的理解，有成熟的团队管理经验；
2、逻辑思维严谨，具备定量分析能力，善于从海量数据或定性信息中发现并提炼核心观点，发现问题并转化成相关解决方案；
3、具备项目管理经验，善于沟通和资源协调，有跨团队、多部门协作项目经验；
4、充满热情，耐心细致，主动性强，愿意合作分享，有风险意识。