用户运营负责人.

关于企业.
头部O2O汽车后市场企业；

关于团队.
专业、和谐、多元化、包容；

关于职位.
1. 战略规划制定客服体验中长期战略，对齐公司用户增长与品牌价值目标，搭建用户全生命周期服务体验指标体系（如NPS、CES、DSAT等）
2. 体验优化主导用户痛点的挖掘与分析（客诉数据、会话录音、舆情监测），设计服务流程创新方案（如智能客服交互升级、敏感场景服务预案） 推动跨部门协作（产品、技术、市场）落地体验优化项目
3. 运营管理，监控核心运营指标（首次响应时效、解决率、满意度），建立预警机制，通过A/B测试验证服务策略有效性，持续迭代服务标准管理服务预算与资源投入，优化成本结构
4.团队赋能，建立客服培训体系，沟通技巧、情绪管理、设计客服激励模型，提升团队服务意愿与专业能力
5. 技术驱动，推动客服工具升级（智能质检、知识库、CRM系统），探索AI在服务场景

技能和经验要求.
1.10年以上C端用户服务管理经验，至少5年互联网大厂/头部电商/OTA平台百人以上客服团队管理履历。
2. 规模与复杂度 管理过200人以上多地域/多语言服务团队，日均承接咨询量超50万+。
3. 40岁以内，对标阿里P9级以上