智能客服解决方案产品运营经理.

about the company.
我们是一家提供一站式O2O服务的互联网平台，业务范围覆盖全球多个国家和地区。

about the team.
智能客服团队

about the job.

• 智能体系运营：主导全球多业务场景下智能客服机器人的知识库建设与运营体系，不断优化智能服务逻辑以适配不同的业务需求。
• 策略优化与迭代：基于用户洞察、行业研究及数据分析，迭代智能渠道的工具能力与方案配置，提升服务效率与精准度。
• 服务规划与标准化：设计并构建综合服务体系规划，沉淀标准化的运营机制与服务规范，确保服务方案在不同市场具备可传承性。
• 跨职能项目推动：协调产品、技术、策略及服务资源，定义并解决业务源头的服务痛点，确保专项方案在多国市场高效落地。
• 风险识别与治理：保持对全球法律法规及平台舆情的敏感度，协同各部门部署治理策略，通过系统化手段预防并化解业务风险。
• 团队建设与管理：负责团队人才梯队建设与人才培养，营造良好的办公文化，推动团队实现业务目标。

skills and experience required.

• 专业背景：本科及以上学历；拥有5年及以上互联网、服务行业或旅游相关领域工作经验，在服务域有较丰富的实战积累。
• 丰富的C端客服或售后相关产品或运营工作经验。
• 语言能力：英语流利，可作为日常工作语言，具备在多元文化环境下进行业务沟通与协作的能力。
• 逻辑分析能力：具备优秀的用户视角与业务逻辑，能够快速熟悉新业务，并具备整体业务规划与风险预判能力。
• 战略执行力：具备较强的逻辑分析与决策力，善于整合资源，能将业务目标转化为可执行的运营策略，并兼顾成本收益平衡。