社保也就是我们常说的“五险一金”当中的五险，是所有在职企业人员的基本生活保障，也关乎着国家的民生问题。但是由于很多人不清楚社保的重要性和相关业务的办理，经常会在生活中遇到相关纠纷，往往这个时候就需要向当地相关政府热线咨询求助。作为政府的社保客服热线，如何更加清楚的帮助民众解答问题，真正的做到办好事、办实事，将从以下三点出发给予建议。
耐心倾听，认真解答疑惑
民众在咨询相关社保问题时，往往不了解相关的条例规定，所以在向政府客服热线求助时，都会详细叙述事情的来龙去脉。客服在接到咨询电话时，首先耐心倾听，在没有完全了解的情况下不要打断别人，随后抓住民众想要表达内容的具体要素，针对关键点提出相应的解决办法，尽量将语言通俗化，便于理解。
拓展业务面，积极了解法律知识
通过新闻报道的有关事件中发现，社保不仅仅涉及到民众自己生活的纠纷，还涉及到职工与公司之间的利益纠纷，民众在处理纠纷过程中遇到问题向客服求助时，这其中的问题不仅仅牵扯到社保自身业务的管理问题，也涉及到法律相关问题，所以作为客服，不仅仅只是简单的掌握社保相关的办理、缴纳和管理问题，也要对于相关法律法规有一个大致的了解，多方面了解汲取知识，才能在给予问题解决方案时，认清孰是孰非。
关注时事政治，即时掌握业务动态
社保作为普通大众的基本生活保障，是国家时刻注重的民生问题之一，一旦出现相关社会问题，国家就会积极调整福利，为民众减轻生活负担，出台或更新相关政策。政策更改之初，民众肯定会有很多疑惑。作为客服，不仅仅需要在日常生活中多多留意相关新闻的报道，也需要及时掌握消息，第一时间清楚相关业务的更改或办理的新流程。
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社保热线客服
公司简介：
公司隶属于上海社会保障及人力资源中心，主要负责中心客服岗位招聘工作。
工作职责：
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接听本地居民和企业关于社保的咨询解答。
任职要求:
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上海户籍
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40周岁以内（不含40周岁）
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中专（高中）及以上学历
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每分钟打字速度40字及以上
工作地点：上海市杨浦区国定东路200号中国(上海)创业者公共实训基地
工作时间：
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每天工作8小时，工作时间：8：00-16：00或12:00-21:00.做五休二，周末不一定双休。
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每天工作12小时，工作时间：9：00-21：00.做一休一。
说明：以上班次不可选，具体由公司安排。每个男生每个月可能会轮到一次夜班，女生没有夜班。
薪资：
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试用期（培训期）2个月，培训开始即签订劳动合同及缴纳五险一金，基本工资税前4000+补贴600。
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试用期过后税前工资5000+补贴600+绩效奖金。
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除基本工资外，享受政府不定期奖金，员工福利、带薪年假、工作年限补贴、在职体检、疗养津贴、年终奖等。综合薪资全年税前9万左右。
联系方式：Shanika Xiao
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