许多人认为客服岗位大都是照着SOP回复客户的人肉siri，只是个没有情感的工具人。其实这么机械的工作，已经有一部分公司用AI代替了，比如中国电信，如果拨打10000就会听到“您好，欢迎致电中国电信，请用普通话说出您的需求”，AI会自动根据用户的关键词进行服务程序。
但为什么还是有很多公司依旧采用人工客服呢？（大部分是没钱弄AI客服←_←）现今人工客服依旧是主流，曾经有一份调查，让受访者选择干净利索的机器人服务还是普通真人服务员，受访者还是更多倾向于真人服务，这不仅是因为顾客觉得人工更靠谱，更多的是人与人之间的连结感。
不过你可知客服也是有很多不同“话风”的，甚至有的“话风”能够扭转乾坤，不仅能平息顾客的不满，还能让顾客对客服的不易感同身受。
卑微道歉型
客服
不好意思让您久等了，我是XX号客服。
你家店员态度是不是太差劲了？
顾客
客服
请问是有做什么让您不满意的事吗？
整个体验都糟透了，做店员难道不应该对顾客毕有求必应吗？
顾客
客服
啊？他没有把您当尊贵的上帝吗？那这样的话顾客不满意完全是应该的！我们对此真的很抱歉！
我离开的时候才最气，你们店员居然还小声说我不消费还浪费时间。
顾客
客服
你是说他们还在您背后说您坏话吗？招进这样的员工真是我们的极大疏漏！我现在就跪着给您磕响头道歉（咚咚咚）
额……你在干嘛，不至于吧？
顾客
客服
不不不，真的实在是太抱歉了（抱歉循环）
哎算了吧，没事，你们说下他就行了。
顾客
客服
真的吗，客人真是太温柔了！
你做客服还真不是容易啊。
甩锅换号型
你好，为什么我的账号被封了啊？
用户
客服
亲，您好，是因为您这边最近有多次违规操作，这边已经帮您锁定了呢。
什么违规操作啊，我通知里没有啊？
用户
客服
不好意思我们这边也无法查询呢。
你们都不是说是为什么，我这不是无辜被你们封号了吗？，马上给我核实下告诉我到底是为什么，不然我投诉你们！
用户
客服
不好意思亲，我这边也是在无能为力呢，这得咨询账号部门呢，还请您联系他们或重新注册。
你还在这里踢皮球？
用户
客服
非常抱歉并没能解决您的问题。
那你能帮我查到我是在几点几分被查封的吗？或者其他能让我了解到相关的线索？
用户
客服开始开启沉默状态或者离线，顾客再说话的时候已经转到了另一个客服，循环几次，最后用户累得说不出话
客服
请问还有什么能帮到您的吗？
哎，算了吧，没了，再见。
用户
客服
感谢您的来电，稍后请打分，祝您生活愉快，再见。
以上段子仅供娱乐，切勿模仿。真正优秀的客服其实更多的是需要：能说会道（普通话标准），待人耐心沉稳，善于洞察和理解客户等品质。
国企呼入客服
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户
任职资格：
1、有良好的服务意识
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、学历中专及以上（大专优先）
地址：上海金桥－宁桥路金港路
汽车金融公司 电话客服
岗位职责：
1. 接听贷后客户来电，处理客户的各类业务咨询及申请；
2. 受理客户投诉及建议，维护公司品牌形象；
3. 客户满意度回访：倾听客户的声音，收集客户的需求；
4. 在系统中完成贷后业务的执行及操作；
岗位要求：
1.22-38岁
2.大专学历（非全日制也可以）
3.沟通良好，有服务意识，最近工作中有呼叫中心经验。
公司地址：浦东福山路500号
线上互联网平台 医学客服
工作职责：
1、通过网络、视频等方式在线解答用户基础医学咨询；
2、辅助健康专家提供医学解答；
3、遵循健康服务标准和流程；
4、参与内部各项专科培训。
岗位要求：
1、医学、护理、心理、营养、康复、预防医学等与医学相关专业大专学历均可；
2、熟练的计算机操作技能；
3、高度责任心、服务意识强、工作态度严谨、较强的沟通能力。
公司地址：上海市盛荣路88弄盛大天地源创谷
三甲医院 科室客服
工作内容：
1. 在预检台，负责相关资料查询，预约登记等工作
2. 在医师的指导下进行病史的打印、检查与化验报告的整理及相关文书工作
任职要求：
1.中专及以上学历，专业不限，35周岁以下；
2.精神面貌佳，沟通表达能力良好；
3.具有良好的人际关系，善于团队合作；
4.熟练使用office办公软件。
公司地址：黄浦区瑞金二路
通讯行业巨头 售后客服
岗位职责
1负责接听并解答消费者通过热线电话反馈的终端产品购买、使用咨询、信息查询及疑难问题；
2、客户来电反馈的相关信息进行记录、处理，保障消费者满意度。
任职要求
1全日制大专及以上学历，专业不限；
2电脑打45字/分钟以上，熟练使用MS Office工具；
3普通话标准，口齿清晰，音色条件佳，良好的表达、沟通、应变能力；
公司地址：陕西省西安市高新区锦业一路软件园G座