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恒天然凭借“打造敏捷组织”优秀雇主品牌实践故事,入选《25℃新雇主品牌——市值近千万亿美元行业巨擘的雇主品牌故事》(以下简称《25℃新雇主品牌》),成为故事集中21家企业中唯一一家乳品出口企业和牛奶加工企业。

《25℃新雇主品牌》一书由任仕达大中华主导撰写及发布、文汇出版社出版发行,近期已在当当、京东等平台,以及线下新华书店等商城陆续上架,对外发售。

恒天然

打造敏捷组织

专访恒天然大中华区人力资源副总裁冯艳

“未来恒天然在中国的发展方向有三个关键词:立足长远、一体化与规模化。恒天然将立足长远,扎根中国,坚持一体化的生态共赢策略,在规模化发展的过程中,与更多的有志之士秉承本真良善,共赢敏捷,一起书写恒天然企业发展的新篇章。”

                                                                                                            ——雇主品牌寄语

在数字化和跨界营销领域,全球领先的乳品企业恒天然总能与时俱进,开拓创新。2018年7月,其旗下消费品牌安佳在中国各大电商平台及商超同步推出以“新西兰走丢了”为主题的限量版特别包装,消费者利用AR(Augmented Reality,简称AR,即增强现实)技术扫描限量版包装内的产品瓶身,可全景体验新西兰景色,深入感受新西兰纯净天然的自然风貌。

“新西兰走丢了”这一创意概念来源于新西兰总理杰辛达·阿德恩曾在国外社交网站上发起的一项活动,旨在呼吁广大民众关注新西兰地图在许多世界地图上消失的情况。作为新西兰最知名的企业之一,恒天然以本真纯粹的品牌形象,通过消费互动新科技营销的方式积极响应。

在采访中,恒天然大中华区人力资源副总裁冯艳女士说:“从个人角度而言,正是恒天然雇主品牌本真良善的特质,吸引我加入公司的。恒天然是一个有一万多名新西兰奶农股东组成的合作社,企业本身的基因里就包含了本真和淳朴。”

扎根中国:定位为本土企业

冯艳女士介绍,恒天然进入大中华区已有40余年,中国是其最大、最重要的战略市场,对中国市场的投资为恒天然全球市场之最。

恒天然致力于将新西兰优质的乳品及先进的养殖技术和乳制品生产技术带入中国,并凭借其在乳品品质、食品安全和质量方面积累的经验,助力中国乳业的不断发展。

在2019年的中国国际进口博览会上,恒天然与阿里集团、厦门建发、尊宝披萨、新希望、高培等本土企业签下了多项订单,金额达到182.2亿元人民币,较上年增长了52%。

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2019双十一购物狂欢节期间,恒天然销量再次超1亿元人民币,在主要销售渠道的总体销售额比上年同期增长17%!更令人瞩目的成绩是,安佳荣获京东双十一进口牛奶三连冠!这标志着安佳三年蝉联京东自营及京东POP店进口牛奶销售冠军,也是安佳首次成为京东进口食品双十一销冠品牌,安满品牌在各大电商平台蝉联孕产奶粉第一名。此外,恒天然消费品牌部旗下安满品牌同比去年增长43%;安怡品牌同比去年增长41%;新兴O2O渠道业务同比去年增长149%!

中国是乳制品消费增长的新兴市场之一,恒天然之所以在与中国本土企业的竞争中脱颖而出,与其全球化的经验积累密切相关。作为全球领先的乳品出口企业和牛奶加工企业,恒天然的宗旨是成为世界上最可信赖的乳品营养之源。优质的奶源是其一大核心竞争力。新西兰得天独厚的自然资源,如纯净的土壤和洁净的水质,为出产优质乳品提供了基础。恒天然的奶牛大部分时间都是室外牧场散养,食物都来自牧场里天然种植的牧草。

匠心铸就品质。恒天然对“从牧场到餐桌”的供应链全程严格管控,在健康和安全标准、产品品质和食品安全质量体系方面拥有世界一流水准。
恒天然在新西兰所有的牧场和550辆收奶车上都会抽取奶样进行检测,确保只有最高标准的牛奶进入下一步加工环节。恒天然所有工厂都获得了国际化的领先质量及安全体系认证,货船集装箱在装奶前全部清洁消毒,并在货运途中全程密封,确保产品安全。每年,恒天然要在全球范围内进行1 400多万次测试,并不断完善世界级的系统。恒天然中国牧场获得了全球食品安全倡议组织(GFSI)认可的安全质量食品(SQF)三级“优”的标准认证,是中国奶牛养殖行业中首家获得此项权威认证的牧场。

在品质管控上,恒天然不断地进行技术革新,可追溯系统是恒天然质量体系的一个重点。目前,安满产品和全线NZMP原料产品已率先实现了可追溯。预计到2020年,所有恒天然的产品都将实现电子全程可追溯。

中国正迎来新一轮消费升级的浪潮,在此背景下,恒天然抓住机遇,守正用奇,在产品品质和消费定位上全面升级。

冯艳女士介绍:“作为一家跨国企业,在中国市场的本土化战略管理中,恒天然在中国将自身定位为本土企业,把自己作为中国企业公民,把根真正地扎入中国,只有这样才可能在中国获得可持续的发展。恒天然大中华区在人员构成、业务发展等方面不断创新,大中华区管理团队中有七成多是具备丰富行业经验的中国人,很多重要岗位都由具有国际化经验的中国人担任,这让其既能与总部保持顺畅沟通,也有利于开发符合国内客户需求的产品。”

“学习和创新是关键。如果一直抱着‘我们在国外就是这么做的,那么我们在中国也一定能做成’这种想法,那么企业在发展过程中肯定会碰壁。但是如果我们抱着愿意学习和开放的态度去做的话,就会有发展的机会。”在中国本土雇主品牌的塑造上,冯艳女士补充说,“我们非常看重主人翁精神及敏捷性,外部导向,团队合作,以及员工关怀的企业文化。这些文化特点展示出我们组织的中国特色。”

守正用奇:打造敏捷组织

恒天然希望在中国建立一体化的乳品业务,目前已经完成了从牧场到餐桌的全产业链布局,实现了整个产业链“端到端”的覆盖。在组织架构上,恒天然在华有五大业务部门—牧场业务、乳品原料、餐饮服务、消费品牌和战略客户事业部,人才配置是十分多样化的。

恒天然青睐创新、敏捷的多元化人才。在人才选拔机制上,恒天然不拘一格,选择的人才不仅有具备跨国公司丰富经验、懂得方法论的经理人,也有具有民企工作经验的或创业类人才。尽管这些人才的背景与专业技能是多样化的,但其具有的核心价值观和胜任能力有相当的一致性,他们对瞬息万变的市场具有极其敏锐的直觉,有强烈的危机感,以及对效率效果有着高度一致的追求。他们能够跨越职能,通力合作,共同实现短期目标和长期愿景。

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针对员工的职业发展与培训,恒天然通过多方面提升员工归属感与保留率。除了入职培训、专业技能培训,公司有在线的“恒天然,我的大学”,很多内部定制课程通过视频课件形式放在这个平台上,员工可以充分地利用碎片化时间,在方便的时候通过移动设备登录进行学习。在大中华区领导力的塑造上,恒天然会定期召开扩展领导力论坛,邀请经理及高潜力员工参与,旨在为员工创造一个与大中华区管理层近距离交流的机会,共同探讨公司战略实施,探讨业务中的问题,寻求解决方案。

面对移动互联时代经营环境的不断变化,与大企业传统的金字塔形管理模式不同,恒天然在企业内部建立了多个跨部门、跨职能的敏捷小组,设定明确的目标和时间节点,让员工发挥专长,充分合作。

“敏捷小组使组织更有生命力,员工更有激情和主观能动性,不但促进了跨部门间的相互沟通,提高了团队凝聚力,还推动了业务的创新和突破。”冯艳女士解释并举例说,“2017年12月,为了让消费者能更便捷安全地享用到高品质的鲜奶,恒天然与阿里巴巴旗下的新零售代表盒马鲜生联合推出了一款日日鲜鲜奶。这款奶采用中国牧场产出的鲜奶,从上架到下架仅有一天时间,可谓行业的颠覆之举。而如此创新的项目,通过敏捷组织和跨部门合作,从构思到完成产品上市,只花了短短3个月,创下了一个新的里程碑。员工在企业中持续发展,获得成就感和归属感。”

这种“小团队+大后台”的组织模式对于规模化的企业而言,真正地实现了大象也能跳舞。前端小团队自主敏捷运行,集团大后台为其注入源源不断的能量,给予强有力的支持,让他们没有后顾之忧,敢于颠覆,勇于创新。

正如冯艳女士所言,面对外界的变化,产业的升级,恒天然也在积极顺应变化,打破边界。敏捷小组就是其中一种很好的模式。敏捷小组的核心是自主,围绕客户、产品、市场或任务建立团队,成员由不同领域的精英组成,具备所需的关键技能,公司会赋予敏捷小组高度授权,授权小组根据企业总体战略或业务计划自主设定团队目标并做决策,有其自己清晰的使命和目标,每个团队成员都清楚知道团队的使命是什么,应该做什么;在执行的过程中,敏捷反应,根据目标做出决策。

通过敏捷小组,团队中每个人都能得到个性化发展,不仅提高了其适应快速变化的内外部环境的能力,还提高了个人发展的敏捷性和弹性,得到了更大的职场空间,彻底激发出员工的企业家精神。

冯艳女士形象地解释说:“每个敏捷小组的组长就好像一个个Mini GM(General Manager简称,即总经理),为那些具有创新想法、有开拓精神、有责任与担当意识的员工提供了平台,使优秀的人才能够脱颖而出,拥有快速的职业发展通道。”

随着越来越多的90后、95后进入职场,恒天然通过这种敏捷组织,为新生代员工塑造了一个有激情、有活力的组织环境,他们在扁平化的组织架构中可以根据喜好和自身特长,参与不同的重要工作,激发自己无穷的潜力。

值得一提的是,敏捷组织模式让员工主动且更快、更灵活地去应对外部环境变化,又很好地避免了企业在发展中可能会出现的人员冗余问题,让企业在组织的人员配置上张弛有道。在一些创新型战略重点的业务领域,恒天然利用敏捷型组织架构进行尝试,使敏捷小组变成了召之即来,来之能战,战之能胜,完之可散,应对业务战略需求的灵活弹性组织。如针对数字化营销升级,公司设立了内容工作室(Content Studio),满足不同事业部在数字营销渠道的创意宣传需求。

同时,公司还组建了企业文化的载体—牛丽苏俱乐部,让跨团队的协作和创新充满活力与乐趣。员工可以在工作中享受到公司最优质的牛奶,用原料制作奶盖茶、脏脏包等,让新生代在各种美食中,体验到无限创意、无限乐趣。通过这些丰富多彩、富有生活气息的活动,营造一个温馨的家的感觉,让员工喜爱这家企业。

冯艳补充说:“公司尤其注重数字载体的沟通,例如恒天然大中华区总裁每周都会发一封信给全体员工,告知员工上一周公司发生了哪些事,让员工明悉公司发生的活动。这种方式不但提高了员工在活动中的参与度,还提高了员工的归属感与自豪感。这对公司的整体运营沟通都是十分重要的。”

坚定付出:回馈当地社会

在深耕中国市场的同时,恒天然持续开展各项公益项目和活动,践行社会责任,回馈社会大众。2009年,恒天然与中国宋庆龄基金会合作,成立恒天然乡村母婴健康项目。该项目旨在为中国农村地区的孕产妇和儿童提供医疗帮助和建议。目前,该项目已经惠及超过1 000万名农村人口。2010年设立了“恒天然奖学金”,该项目已为超过900名畜牧或食品专业的大学生提供了总额500万元人民币的奖学金,帮助本土食品行业培养优秀人才。

恒天然积极承担企业社会责任,也希望员工能保持初心,奋勇前进,致力于为中国消费者建设一个安全健康的乳品环境。在牧民培训、乡村教育、乡村母婴健康以及行业人才培养等方面,恒天然的员工都是全程参与的,由牧场的经理亲自给牧民授课讲解养牛知识,员工到牧场所在周边村子的小学给学生们上英语课。公司捐助电脑给学校,并由公司的IT人员为学校定期上计算机应用课。公司在多所高校的食品工业专业和动物科学、动物医学专业设立奖学金。同时,恒天然也会安排这些学校毕业的员工回到学校和学弟学妹们分享在公司工作的感受与心得。

谈起公司未来的发展,冯艳特别提到,恒天然是一家富有社会情怀,在社会公益活动上非常长情的公司。让她印象最深刻的事情就是2017年起恒天然在中国牧场全面开展的生态共赢项目。该项目旨在通过在中国建设的恒天然牧场群,与当地政府、企业及农户建立长期有效的合作机制,实践循环经济的种养结合模式,发展具有高附加值产品的深度资源化产业,推动中国乳业可持续发展。

生态共赢是恒天然的长期愿景之一。生态共赢项目将完成从饲料采购、奶牛养殖及生产、粪污综合处理和饲料生产的闭环,提高资源化利用率,从而形成循环农业生态链,实现当地农户、企业、农业社区、政府和农业生态的多方共赢,实现经济、生态和社会效益的有机统一。恒天然牧场利用创新技术,变废为宝,将粪污处理后用于数万亩盐碱地的改良,改善当地的生态环境,加快构建当地种养结合、农牧循环可持续发展的新格局。

大格局,大未来。这就是恒天然的成功之道,以敏捷组织的弹性高效,在品质化与精细化的道路上不断升级,以本真纯粹而富有社会责任感的品牌形象赢得市场,以本真良善的雇主品牌特质赢得所需人才,为中国的乳业发展不断注入新的生机与活力。相信凭借着这种不忘初心的匠心追求,在新一轮的产品升级中,恒天然在行业的发展中也将释放更大的光芒。

关于《25℃新雇主品牌》

任仕达大中华顺应时代变化,率先提出“25℃新雇主”这一新概念。旨在强调以“人才体验”为核心,以更加自由开放的方式赋能员工,激发员工的自驱力和创新力的雇主品牌塑造理念,希望更多的企业在未来发展之旅中,以人为先,任行未来。

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该书汇集了从企业发展战略全球化、本土化、无边界化、产业升级、变革创新,到企业对年轻一代新势力的认识,看重的能力特质,以及如何吸引、培养和发展年轻人等内容,向读者清晰地展示企业新雇主品牌特质,帮助雇主和雇员打破隔阂,促进双方以合作伙伴的关系相互成就,创造并实现更多的社会价值。