about the company.智能制造about the team.服务about the job.1.战略规划与执行:负责制定并实施海外客服的长期发展规划,确保客服运营的高 效性和用户满意度。 2.服务标准制定:建立和完善海外客服服务标准,以第一用户体验为切入,识别渠 道、服务流程中的问题并优化改善,确保服务质量、保障用户体验。 3.平台能力建设:对标行业标杆,根据业务现状进行用户体验流程设计,专注客服 专业能力建设,将总部能力复用到海外,实现服务标准、能力建设及培训资源的 全球统一。 4.BPO管理:牵头各区域BPO的寻源、招标、退出等工作,建立海外BPO资源池, 优胜劣汰,保障BPO竞争力。 5.跨文化沟通:作为跨文化交流的桥梁,理解并适应不同国家和地区的文化习惯, 确保客服沟通中的文化敏感性和尊重性skills and experience required.1.教育背景:本科及以上学历,管理学、国际商务或相关专业 优先; 2.工作经验:5-8年客服管理工作经验,有500人以上海外呼 叫中心管
about the company.智能制造about the team.服务about the job.1.战略规划与执行:负责制定并实施海外客服的长期发展规划,确保客服运营的高 效性和用户满意度。 2.服务标准制定:建立和完善海外客服服务标准,以第一用户体验为切入,识别渠 道、服务流程中的问题并优化改善,确保服务质量、保障用户体验。 3.平台能力建设:对标行业标杆,根据业务现状进行用户体验流程设计,专注客服 专业能力建设,将总部能力复用到海外,实现服务标准、能力建设及培训资源的 全球统一。 4.BPO管理:牵头各区域BPO的寻源、招标、退出等工作,建立海外BPO资源池, 优胜劣汰,保障BPO竞争力。 5.跨文化沟通:作为跨文化交流的桥梁,理解并适应不同国家和地区的文化习惯, 确保客服沟通中的文化敏感性和尊重性skills and experience required.1.教育背景:本科及以上学历,管理学、国际商务或相关专业 优先; 2.工作经验:5-8年客服管理工作经验,有500人以上海外呼 叫中心管