工作职责
1.重点客诉闭环:对接销售 / 客服承接重点质量异常,组织跨部门用 8D/5Why 析根因,定应急与改善方案,跟进落地验效果。
2.售后数据管控:周 / 月汇总退机(LPN/RMA)、客诉指标,用 Excel / 多维表析趋势、找问题,跟进 RMA 检测与责任划分。
3.重大客诉响应:统筹批量 / 高价值客诉,协调资源(研发 / 生产)控风险,同步进展给质量负责人,降品牌影响。
4.预防与经验沉淀:汇总客诉 Lesson Learnt,推研发在新品设计加预防措施。
5.赋能团队:提升团队客诉分析与跨部门推动能力。
工作要求
1. 学历专业:本科及以上,理工科优先(机械 / 自动化 / 电子等智能硬件相关专业佳)。
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