cqm.

工作职责
1.重点客诉闭环：对接销售 / 客服承接重点质量异常，组织跨部门用 8D/5Why 析根因，定应急与改善方案，跟进落地验效果。
2.售后数据管控：周 / 月汇总退机（LPN/RMA）、客诉指标，用 Excel / 多维表析趋势、找问题，跟进 RMA 检测与责任划分。
3.重大客诉响应：统筹批量 / 高价值客诉，协调资源（研发 / 生产）控风险，同步进展给质量负责人，降品牌影响。
4.预防与经验沉淀：汇总客诉 Lesson Learnt，推研发在新品设计加预防措施。
5.赋能团队：提升团队客诉分析与跨部门推动能力。

工作要求
1. 学历专业：本科及以上，理工科优先（机械 / 自动化 / 电子等智能硬件相关专业佳）。
2. 工作经验：5-8 年质量管理经验，含2年CQE 团队管理。
3. 技术工具：熟悉SPC与FMEA的建立与推进；熟悉QC7大手法、5WY分析、FTA、8D、五大核心等工具的运用。
4. 沟通协调: 具备较好的沟通表达能力、思维清晰、较强的团队合作意识。