公司介绍：某知名瑞士跨国外企
工作内容：
1. 管理一支由4-5名客户服务专员组成的团队，负责日常运营、目标设定、制定工作范围和职责描述、指导和激励团队成员并管理团队业绩。
2. 培养以客户为中心的思维模式，提升产品知识和客户服务技巧，积极与其他内部团队协作。
3. 监控、评估并优化工作流程，规范流程，确保高质量的产出，并为所有内部利益相关者和外部客户带来效益。
4. 更好地利用各种工具，例如…… CRM、Salesforce等，以销售结果为导向，改进工具应用
5. 积极跟踪和协调客户投诉，与其他团队协作解决投诉，提高客户满意度
6. 管理推送客户调查，设计改进方案以建立客户忠诚度
7. 始终与销售团队保持同步，积极参与客户沟通
8. 监控客户数据和信息，分析并汇总成月度报告
9. 日常运营，例如：每周例会，与销售/技术团队协作，对团队成员进行个别管理
工作要求：
1. 本科学历，有B2B或技术行业背景者优先；
2. 7-10年类似经验，至少3年管理经验；
3. 熟悉客户服务职能、流程、KPI、数字化工具等；
4. 分析数据并撰写报告以满足管理层期望；
5. 以客户为中心，能够在高压和复杂的商业环境中工作；
6. 英语为日常工作语言是必备条件。
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