岗位职责：
1、通过深入洞察客户旅程中的触点，从客户的视角出发，全面打造具有独特特色的客户体验旅程。
2、带领团队识别改进机会，并制定计划，通过优化线上线下客户体验接触点，营造舒适、便捷且富有启发性的环境。
3、管理和提升自有服务与设施，如客户服务台、自助服务设施，提供高质量的客户服务。
4、与设施管理团队合作，确保卫生间、家庭间和休息室等设施保持良好状态。
5、管理和培训客户服务团队成员，提高团队服务能力、整体客户服务水平及客户投诉处理能力。
6、与概念、设计及房地产团队协作，在室内外区域打造独特、创新且富有启发性的商业空间。
7、将客户和租户对第三方保洁/安保/物业服务的需求反馈给相关职能部门，确保日常运营顺畅。
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