互联网业务支持岗.

岗位名称：互联网业务支持岗

岗位主要职责：
1、投诉受理与处理：受理及处理互联网投诉，协调内外部资源，在规定时效内处理及反馈，确保客户诉求得到有效解决。
2、客服工单处理及跟进：处理客服系统的工单，包括咨询解释、保全沟通、理赔协谈等，负责工单跟进与闭环管理，并对处理完毕的工单进行回访，收集客户意见。
3、咨询解答及客户服务：解答客户关于保单信息、业务流程、理赔服务灯的日常咨询与服务要求。
4、其他工作：完成领导交办其他工作。

任职资格：
1、教育背景：本科及以上学历，金融、保险、市场营销专业优先考虑
2、工作经验：具有3年以上寿险行业或其他金融行业客服、投诉处理经验，有互联网保险经验者优先。
3、专业技能：
1）具备高度的责任心和客户服务意识，工作细致认真负责，具有团队协助精神。
2）具备优秀的沟通协调能力，有耐心及同理心，善于化解客户矛盾
3）具备良好的情绪管理能力和抗压能力，能冷静的处理及应对各种突发状况
4）熟练使用各项办公软件，对数智化AI有一定的了解，具备一定的数据分析能力。