客服.

岗位资格：
1、学历要求：大专及以上；
2、1-3年金融行业客服工作经验；
3、普通话标准，每分钟打字速度50个汉字以上；
4、熟悉客服中心基础话术、标准服务；
5、有较强的语言沟通表达能力和基础数学计算概念。

岗位职责：
1、负责接听监管部门投诉专线，及时处理客户投诉、解决客诉人与我司之间的矛盾，并外呼跟踪反馈结果；
2、负责接听400客服热线，受理业务查询、操作指导、负责安抚客户情绪、提供专业的合理解决方案；
3、负责记录来电内容，做好工单统计和跨部门工单分派等工作；
4、负责收集、反馈和跟进各类需求问题。