岗位名称：奢侈品珠宝集团客服专员
岗位职责:
1. 该职位将负责官网商店的日常运营，有效处理客户的询问，以满足客户的期望。
2. 接听客户电话和官网平台查询，在产品推荐、品牌新闻、库存、物流、店铺信息等方面提供专业服务。
3. 实现关键KPI，如服务水平、放弃率、神秘购物者结果、满意度、个人和团队销售目标等。
4. 处理客户投诉以确保客户满意，并小心处理敏感问题和紧急情况。
5. 通过CRM电话和电话联系客户，开展客户活动。
6. 与客户建立长期关系，提高客户忠诚度，培养VIG。
7. 整理相关信息并填写专用报告。
8. 收集客户的反馈并向团队主管报告。
...
