智能客服负责人.

about the company.
互联网

about the team.
智能客服

about the job.

• 负责智能客服机器人（文本机器人、语音机器人等）的运营工作，包括需求洞察、数据分析、后台配置、测试验收、产品评估，以及迭代优化，持续提升机器人解决能力和服务体验。
• 深挖业务及用户痛点，基于数据分析输出运营报告，提炼问题点并提出合理解决方案。
• 通过行业调研和竞品分析，了解智能客服领域的最新技术应用案例，结合业务需求提出创新想法，推动产品优化。
• 设计并优化智能客服产品的知识库逻辑流程，提升用户交互体验。
• 与内部不同业务团队协作，推动产品优化及机器人相关反馈处理。
• 负责智能客服相关流程和策略的制定，确保项目按时上线。
• 监控线上各项数据指标，分析异常数据的根因，提出优化方案，提升智能解决率和用户满意度。
• 持续跟进产品上线后的运营效果，评估迭代效果，确保产品目标达成。
• 结合最新技术能力和运营洞察，推动智能客服全链路服务体验的优化。

skills and experience required.

• 全日制本科及以上学历，计算机、统计、大数据等相关专业优先。
• 5年以上智能客服运营或AI产品研发经验，具备独立负责智能机器人项目运营的成功案例。
• 熟悉智能客服产品设计与运营，能够熟练完成机器人FAQ/多轮流程设计搭建，并根据业务变化及用户痛点进行迭代优化。
• 具备较强的数据分析能力和跨团队协作能力，能够高效推动项目落地。
• 对API接口、大语言模型有了解者优先。
• 具备较强的抗压能力、责任心和自驱力，能够快速融入团队。