发现 在 Shandong 的 3 信息技术 工作

about the company.互联网about the team.客服about the job.1.以第一用户体验为切入，一方面通过用户抱怨识别出用户旅程中的问题并跟踪问题解决，另一方面以第一口碑头目标进行用户体验的优化;3.以”第一效率"为目标，识别目标区域或国家费用管理中的问题及提效降本的空间，通过沟通和机制，确保降本提效措施的落地;3.负麦拉通对应目标区域的体验和效率的目标指标，做到目标和数据的一致性;负麦对部门现有业务数据进行梳理汇总和跟踪监控，及时敏说地发现业务数据变化趋势，持续优化提升效率6.业务创新分享，提炼区域运营中好的做法，并进行分享和复制推广:skills and experience required.1.教育背景:本科及以上学历;2.工作经验:家电类客服行业工作经验5年以上，其中海外客服管理3年以上，具备扎实的一线客服管理能力;3.语言能力:英语可作为工作语言;4.紊质能力:能系统性拆解和解决复杂问题，学握流程管理方法论，满足欧美澳等国家的跨国跨文化沟通要求，有较强的沟通能力

about the company.MNCabout the team.服务体验about the job.1.以第一用户体验为切入，一方面通过用户抱怨识别出用户旅程中的问题并跟踪问题解决，另一方面以第一口碑头目标进行用户体验的优化;2.以”第一效率"为目标，识别目标区域或国家费用管理中的问题及提效降本的空间，通过沟通和机制，确保降本提效措施的落地;3.负麦拉通对应目标区域的体验和效率的目标指标，做到目标和数据的一致性;4.负麦对部门现有业务数据进行梳理汇总和跟踪监控，及时敏说地发现业务数据变化趋势，持续优化提升效率5.业务创新分享，提炼区域运营中好的做法，并进行分享和复制推广； skills and experience required.1.教育背景:本科及以上学历;2.工作经验:家电类客服行业工作经验5年以上，其中海外客服管理3年以上，具备扎实的一线客服管理能力;3.语言能力:英语可作为工作语言;4.紊质能力:能系统性拆解和解决复杂问题，学握流程管理方法论，满足欧美澳等国家的跨国跨文化沟通要求，有较强

about the company.智能制造about the team.服务about the job.1.战略规划与执行：负责制定并实施海外客服的长期发展规划，确保客服运营的高 效性和用户满意度。 2.服务标准制定：建立和完善海外客服服务标准，以第一用户体验为切入，识别渠 道、服务流程中的问题并优化改善，确保服务质量、保障用户体验。 3.平台能力建设：对标行业标杆，根据业务现状进行用户体验流程设计，专注客服 专业能力建设，将总部能力复用到海外，实现服务标准、能力建设及培训资源的 全球统一。 4.BPO管理：牵头各区域BPO的寻源、招标、退出等工作，建立海外BPO资源池， 优胜劣汰，保障BPO竞争力。 5.跨文化沟通：作为跨文化交流的桥梁，理解并适应不同国家和地区的文化习惯， 确保客服沟通中的文化敏感性和尊重性skills and experience required.1.教育背景：本科及以上学历，管理学、国际商务或相关专业 优先； 2.工作经验：5-8年客服管理工作经验，有500人以上海外呼 叫中心管