aftersales senior manager/manager.

工作内容：
1.遵循FAQ和SOP为客户在线提供优质的售后服务，包括产品售后服务咨询、退换货处理、质量问题解决、客户投诉处理等，确保客户问题得到及时、有效的解决，无法在线解决的问题可以做到及时安抚并升级或转交至相关部门；
2.运用良好的投诉敏感度与同理心，处理售后或投诉相关问题可以预见性的给到客户支持和处理方案，且可以熟练运用同理心和沟通技巧避免问题升级；
3.记录反馈问题，可以准确并详细记录客户意见和建议，针对客户反馈的问题及相关流程可以提出相关改进建议，协助团队提升客户体验；
4.支持多品牌 CRM业务，确保客户问题得到及时、有效的解决；
5.对接质量、物流、品牌等团队并保持良好的协作与沟通来提高售后时间的解决效率；
6.完成日常工作的同时能在规定的时效内有质量的完成个人与团队KPI。

岗位要求：
1.5年以上客服、投诉业务处理相关经验，熟悉运动/户外鞋服产品的特点、生产工艺和质量标准等优先；
2.2年以上运动/户外鞋服、器材行业客服或售后经验，了解行业售后服务的常见问题和解决方案；
3.具有较强的客户服务意识和快速反应能力，具有较强的工作责任心及客户
4.服务意识，有亲和力，善于与客户沟通，具备清晰的逻辑思维能力和沟通能力；
5.熟练使用office办公软件和各类CRM系统。