岗位职责 :1、服务流程/标准:通过定期收集内部客户服务期望及外部消费者需求,达到为服务流程/标准的制定提供支持和建议的目的,通过促进嘉格纳服务标准/流程在服务中心的良好执行,减少期望与实际效果的差距,达到提升服务体验的目的。2、业务协同:通过支持销售(零售+项目)、市场部及产品部等部门的业务需求,达到提升服务在价值链中作用的目的。3、绩效跟踪:指定GGN相关服务绩效,通过分析和跟踪区域的服务绩效情况,走访服务分部等,达到提高服务管理水平的目的。4、营收计划:通过组织BP任务的制作,任务分解及跟踪等,完成服务营收目标。5、服务政策:通过组织撰写外勤部的发文及通知等,达到保证各项政策在服务大区及时落实的目的。专业资质要求:1、本科及以上学历2、至少5年以上客户服务管理经验 3、有奢侈品品牌服务管理的经验优先4、强烈的顾客导向及具有优良服务意识5、英文读写能力
岗位职责 :1、服务流程/标准:通过定期收集内部客户服务期望及外部消费者需求,达到为服务流程/标准的制定提供支持和建议的目的,通过促进嘉格纳服务标准/流程在服务中心的良好执行,减少期望与实际效果的差距,达到提升服务体验的目的。2、业务协同:通过支持销售(零售+项目)、市场部及产品部等部门的业务需求,达到提升服务在价值链中作用的目的。3、绩效跟踪:指定GGN相关服务绩效,通过分析和跟踪区域的服务绩效情况,走访服务分部等,达到提高服务管理水平的目的。4、营收计划:通过组织BP任务的制作,任务分解及跟踪等,完成服务营收目标。5、服务政策:通过组织撰写外勤部的发文及通知等,达到保证各项政策在服务大区及时落实的目的。专业资质要求:1、本科及以上学历2、至少5年以上客户服务管理经验 3、有奢侈品品牌服务管理的经验优先4、强烈的顾客导向及具有优良服务意识5、英文读写能力