about the company.智能制造about the team.服务about the job.1.战略规划与执行:负责制定并实施海外客服的长期发展规划,确保客服运营的高 效性和用户满意度。 2.服务标准制定:建立和完善海外客服服务标准,以第一用户体验为切入,识别渠 道、服务流程中的问题并优化改善,确保服务质量、保障用户体验。 3.平台能力建设:对标行业标杆,根据业务现状进行用户体验流程设计,专注客服 专业能力建设,将总部能力复用到海外,实现服务标准、能力建设及培训资源的 全球统一。 4.BPO管理:牵头各区域BPO的寻源、招标、退出等工作,建立海外BPO资源池, 优胜劣汰,保障BPO竞争力。 5.跨文化沟通:作为跨文化交流的桥梁,理解并适应不同国家和地区的文化习惯, 确保客服沟通中的文化敏感性和尊重性skills and experience required.1.教育背景:本科及以上学历,管理学、国际商务或相关专业 优先; 2.工作经验:5-8年客服管理工作经验,有500人以上海外呼 叫中心管
about the company.智能制造about the team.服务about the job.1.战略规划与执行:负责制定并实施海外客服的长期发展规划,确保客服运营的高 效性和用户满意度。 2.服务标准制定:建立和完善海外客服服务标准,以第一用户体验为切入,识别渠 道、服务流程中的问题并优化改善,确保服务质量、保障用户体验。 3.平台能力建设:对标行业标杆,根据业务现状进行用户体验流程设计,专注客服 专业能力建设,将总部能力复用到海外,实现服务标准、能力建设及培训资源的 全球统一。 4.BPO管理:牵头各区域BPO的寻源、招标、退出等工作,建立海外BPO资源池, 优胜劣汰,保障BPO竞争力。 5.跨文化沟通:作为跨文化交流的桥梁,理解并适应不同国家和地区的文化习惯, 确保客服沟通中的文化敏感性和尊重性skills and experience required.1.教育背景:本科及以上学历,管理学、国际商务或相关专业 优先; 2.工作经验:5-8年客服管理工作经验,有500人以上海外呼 叫中心管
about the company.智能制造about the team.电商about the job.1、 负责线上运营策略,包括业务增长,推广和日常运营;2、 对线上市场进行分析调研,包括消费者需求趋势,市场和行业变化,主要竞争对手产品及策略,制定产品规划,营销及销售策略;3、 电商产品架构规划确定,打造电商爆款;4、承接线上电商销售指标,推进销售收入和利润目标达成;5、制定PSI,管控库存;6、制定引流与执行规划,提高线上活动组织效率与活动效果;7、针对不同国家电商渠道,分类突破,打通流程,获取资源; skills and experience required.1、目标能力:线上渠道规划能力、团队管理能力、英语口语交际能力等,可接受长期驻外。2、目标岗位:目标企业跨境电商管理3年以上经验
about the company.智能制造about the team.电商about the job.1、 负责线上运营策略,包括业务增长,推广和日常运营;2、 对线上市场进行分析调研,包括消费者需求趋势,市场和行业变化,主要竞争对手产品及策略,制定产品规划,营销及销售策略;3、 电商产品架构规划确定,打造电商爆款;4、承接线上电商销售指标,推进销售收入和利润目标达成;5、制定PSI,管控库存;6、制定引流与执行规划,提高线上活动组织效率与活动效果;7、针对不同国家电商渠道,分类突破,打通流程,获取资源; skills and experience required.1、目标能力:线上渠道规划能力、团队管理能力、英语口语交际能力等,可接受长期驻外。2、目标岗位:目标企业跨境电商管理3年以上经验